ハウツー もう「すみません」と平謝りしなくていい。介護職の自尊心を守る、正しい謝罪と線引きの技術
理不尽なクレームに「すみません」と平謝りして消耗していませんか？謝罪は敗北ではなく、相手の怒りを鎮める「技術」です。「苦情」と「クレーム」を切り分け、プロとして自尊心を守りながら信頼を勝ち取る具体的な対応法を解説します。
リスクコミュニケーション
ハウツー 
人間関係 リーダーに「またスルーされた…」と感じる介護士へ。部下から始める“聞き上手”アプローチ
「聞かない上司」への対処法を知ることで、介護士の報連相が楽になります。部下から始める3つのアプローチで、職場の心理的安全性を高め、事故や離職を防ぐ方法を解説。
ハウツー 認知症ケア ━ 否定しない方法で変わる利用者の安心と信頼
認知症ケアで否定しない方法を理解することにより、同意形成と安全確認が楽になります。評価→調整→受容→提案→記録の流れを現場で再現できます。
ハウツー 現場を救う認知症の非薬物療法━薬より優先される根拠を解説
認知症ケアで非薬物療法の理由を理解することにより、転倒・せん妄を減らし、薬物管理と家族説明が楽になります。