クレーム対応

ハウツー

【介護】パーキンソン病で体が勝手に動く。薬の副作用と決めつける前に知ってほしいこと

くねくね動く利用者を見て「止めてあげたい」と思う家族の気持ち。その優しさが、時として現場の悩みになることがあります。ジスキネジアの背景を理解することで、家族の不安を受け止めながらのケアが楽になります。医学的正解と感情の板挟みを解消しましょう。
ハウツー

【介護記録】トラブル相手の名前は記録に残す?介護現場の個人情報保護と証拠能力の話

介護記録に利用者の実名を書くべきか悩んでいませんか?実は内部記録への実名記載は適法で、むしろ書かない方がリスクです。この記事では、自分を守る記録の書き方と、家族へ開示する際の正しい「黒塗り(マスキング)」手順を解説します。
コラム

転倒時の初動対応、順番を間違えていませんか?観察ポイント整理

転倒時の初動対応で順番に迷う場面は多いです。本記事では、最初に押さえたい観察の流れと、現場で起きやすい判断のズレを整理しています。
アンガーマネジメント

認知症の暴言への対応と介護士のストレス軽減・自己防衛術

「泥棒!」などの理不尽な暴言に心が折れそうな介護士必見。暴言はあなたへの攻撃ではなくSOSです。エビデンスに基づくBPSDの理解と、自尊心を傷つけない適切な距離の保ち方をご紹介します。
ハウツー

「心から笑わなきゃ」は間違いだった。介護現場の感情労働を乗り切る「作り笑い」の効能

介護現場で「心から笑えない」と悩んでいませんか?実は「作り笑い」には相手の敵意を下げ、人間関係を円滑にする科学的な効果があります。無理に感情を込めず、技術として笑顔を使うことで、心の負担を軽くする方法を解説します。
介護

【介護】寄り添う時間を増やす介護の生産性向上!自立支援を守る改善術

建前の理想と人員不足の現実に疲弊していませんか?全部を完璧にこなすのは無理でも「ムダ」な手段を手放すことは可能です。介護の価値を高め、本当に大切な利用者のための時間を生み出す現実的なアプローチを紹介します。
ハウツー

【介護】利用者に寄り添う時間を作る「介護の生産性向上」と業務見直しの第一歩

忙しさから利用者の話を遮ってしまい落ち込む介護職の方へ。国が推進する「生産性向上」の定義を知り、整理・整頓・清掃の習慣化から始める、無理のない業務改善と心のゆとりを取り戻す方法を提案します。