人間関係 介護のクレームを「信頼」に変える技術 介護のクレーム対応「怖い」を解決。大事なのは謝罪より「傾聴」です。北海道医療センターの資料に基づく「復唱」と「共感」で、家族の信頼を回復する専門技術を解説します。 2025.11.16 人間関係仕事術家族(来客)対応