クレーム対応

ハウツー

【介護】パーキンソン病で体が勝手に動く。薬の副作用と決めつける前に知ってほしいこと

くねくね動く利用者を見て「止めてあげたい」と思う家族の気持ち。その優しさが、時として現場の悩みになることがあります。ジスキネジアの背景を理解することで、家族の不安を受け止めながらのケアが楽になります。医学的正解と感情の板挟みを解消しましょう。
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【介護記録】トラブル相手の名前は記録に残す?介護現場の個人情報保護と証拠能力の話

介護記録に利用者の実名を書くべきか悩んでいませんか?実は内部記録への実名記載は適法で、むしろ書かない方がリスクです。この記事では、自分を守る記録の書き方と、家族へ開示する際の正しい「黒塗り(マスキング)」手順を解説します。
コラム

介護現場で転倒事故が起きたあと、説明が難しくなる場面とは

転倒事故後の家族説明に戸惑う介護士の悩みを整理。理由を理解することで、落ち着いて対応しやすくなります。
アンガーマネジメント

利用者の暴言に傷つく介護職へ:自己を守る「受容」の捉え方

利用者からの暴言や理不尽な要求に傷ついていませんか?「受容=我慢」という誤解を解き、心理学に基づく「自己一致」を理解することで、自分を責めずに心を守れるようになります。介護職特有の感情労働によるストレスを軽減する具体的な技術を解説します。
ハウツー

「心から笑わなきゃ」は間違いだった。介護現場の感情労働を乗り切る「作り笑い」の効能

介護現場で「心から笑えない」と悩んでいませんか?実は「作り笑い」には相手の敵意を下げ、人間関係を円滑にする科学的な効果があります。無理に感情を込めず、技術として笑顔を使うことで、心の負担を軽くする方法を解説します。
介護

【介護】寄り添う時間を増やす介護の生産性向上!自立支援を守る改善術

建前の理想と人員不足の現実に疲弊していませんか?全部を完璧にこなすのは無理でも「ムダ」な手段を手放すことは可能です。介護の価値を高め、本当に大切な利用者のための時間を生み出す現実的なアプローチを紹介します。
ハウツー

【介護】利用者に寄り添う時間を作る「介護の生産性向上」と業務見直しの第一歩

忙しさから利用者の話を遮ってしまい落ち込む介護職の方へ。国が推進する「生産性向上」の定義を知り、整理・整頓・清掃の習慣化から始める、無理のない業務改善と心のゆとりを取り戻す方法を提案します。