クレーム対応

介護のクレーム対応「怖い」を解決。大事なのは謝罪より「傾聴」です。北海道医療センターの資料に基づく「復唱」と「共感」で、家族の信頼を回復する専門技術を解説します。

「あの人なら大丈夫」と任される介護士の条件は「誠実さ」と「一貫性」です。信頼を維持し続けるための具体的な技術と、NG事例（作り笑い、憶測）を専門資料（厚生労働省など）に基づき解説します。