ハウツー 【介護記録】トラブル相手の名前は記録に残す？介護現場の個人情報保護と証拠能力の話
介護記録に利用者の実名を書くべきか悩んでいませんか？実は内部記録への実名記載は適法で、むしろ書かない方がリスクです。この記事では、自分を守る記録の書き方と、家族へ開示する際の正しい「黒塗り（マスキング）」手順を解説します。
クレーム対応
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コラム 介護現場で転倒事故が起きたあと、説明が難しくなる場面とは
転倒事故後の家族説明に戸惑う介護士の悩みを整理。理由を理解することで、落ち着いて対応しやすくなります。
アンガーマネジメント 利用者の暴言に傷つく介護職へ：自己を守る「受容」の捉え方
利用者からの暴言や理不尽な要求に傷ついていませんか？「受容＝我慢」という誤解を解き、心理学に基づく「自己一致」を理解することで、自分を責めずに心を守れるようになります。介護職特有の感情労働によるストレスを軽減する具体的な技術を解説します。
ハウツー 「心から笑わなきゃ」は間違いだった。介護現場の感情労働を乗り切る「作り笑い」の効能
介護現場で「心から笑えない」と悩んでいませんか？実は「作り笑い」には相手の敵意を下げ、人間関係を円滑にする科学的な効果があります。無理に感情を込めず、技術として笑顔を使うことで、心の負担を軽くする方法を解説します。
人間関係 介護のクレームを「信頼」に変える技術
介護のクレーム対応「怖い」を解決。大事なのは謝罪より「傾聴」です。北海道医療センターの資料に基づく「復唱」と「共感」で、家族の信頼を回復する専門技術を解説します。
ハウツー 「あの人なら」と任される介護士へ。「誠実さ」と「一貫性」の技術
「あの人なら大丈夫」と任される介護士の条件は「誠実さ」と「一貫性」です。信頼を維持し続けるための具体的な技術と、NG事例（作り笑い、憶測）を専門資料（厚生労働省など）に基づき解説します。