介護施設や在宅介護における家族対応の悩みや工夫をまとめたカテゴリです。説明の伝え方、同意の取り方、要望・クレームの受け止め方など、信頼関係づくりに役立つ視点を整理します。
コラム 【介護】後見人が「決めてくれない」のはなぜ？現場が知りたい権限と限界の正解
「後見人が何も決めてくれない」と悩んでいませんか？後見人の本来の役割を理解することで、現場のイライラが解消されます。本人の意思を尊重しつつ、チームとして無理なく動くためのヒントを実例を交えて紹介します。
コラム 介護現場で転倒事故が起きたあと、説明が難しくなる場面とは
転倒事故後の家族説明に戸惑う介護士の悩みを整理。理由を理解することで、落ち着いて対応しやすくなります。
ハウツー もう「すみません」と平謝りしなくていい。介護職の自尊心を守る、正しい謝罪と線引きの技術
理不尽なクレームに「すみません」と平謝りして消耗していませんか？謝罪は敗北ではなく、相手の怒りを鎮める「技術」です。「苦情」と「クレーム」を切り分け、プロとして自尊心を守りながら信頼を勝ち取る具体的な対応法を解説します。