苦情対応

介護職のお局・ベテランの威圧的言動に悩む方へ。我慢はメンタル悪化のリスクです。パワハラ防止が「事業主の義務」である証拠と、今すぐできる対処法（記録・相談）を解説。

介護のクレーム対応「怖い」を解決。大事なのは謝罪より「傾聴」です。北海道医療センターの資料に基づく「復唱」と「共感」で、家族の信頼を回復する専門技術を解説します。