コラム 介護現場で転倒事故が起きたあと、説明が難しくなる場面とは
転倒事故後の家族説明に戸惑う介護士の悩みを整理。理由を理解することで、落ち着いて対応しやすくなります。
苦情対応
コラム 
ハウツー もう「すみません」と平謝りしなくていい。介護職の自尊心を守る、正しい謝罪と線引きの技術
理不尽なクレームに「すみません」と平謝りして消耗していませんか？謝罪は敗北ではなく、相手の怒りを鎮める「技術」です。「苦情」と「クレーム」を切り分け、プロとして自尊心を守りながら信頼を勝ち取る具体的な対応法を解説します。
ハウツー 介護職「お局が怖い」…その我慢は不要。パワハラの証拠と「事業主の義務」
介護職のお局・ベテランの威圧的言動に悩む方へ。我慢はメンタル悪化のリスクです。パワハラ防止が「事業主の義務」である証拠と、今すぐできる対処法（記録・相談）を解説。
人間関係 介護のクレームを「信頼」に変える技術
介護のクレーム対応「怖い」を解決。大事なのは謝罪より「傾聴」です。北海道医療センターの資料に基づく「復唱」と「共感」で、家族の信頼を回復する専門技術を解説します。