【介護】理念と現場が合わない苦しさ。退職理由2位の「運営への不満」と定着率の関係

日々の葛藤と向き合うあなたへ

「利用者様に寄り添いたい」という理想とは裏腹に、時間や人手に追われ「業務を回すだけ」になる現実への葛藤。現場の余裕のなさが生む人間関係の摩擦に、自信を失いそうになる瞬間があるかもしれません。

職場全体の環境を変えるのは難しくても、自分を守る視点を持つことは今日から可能だと考えられます。全てを解決しようとせず、まずは長く働くための条件を知ることから始めてみませんか。

この記事を読むと分かること

• 人間関係が退職理由で多いという事実
• 人間関係が悪化する主な原因
• 離職率が低い職場の共通点
• 自分を守るための職場選びの基準
• 有給や残業と人間関係の関係

一つでも当てはまったら、この記事が役に立つことがあります

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人間関係の悩みは「個人の問題」だけでなく「環境の問題」

現場では「もっと利用者様一人ひとりと向き合いたい」と思っても、実際の人員配置では業務を回すだけで精一杯という日も少なくありません。

そんな余裕のない状況が続くと、職員同士の会話も事務的なり、小さなミスで強い口調が飛び交うなど、職場の空気が重くなることがあります。あなたが人間関係に悩むのは、あなたの忍耐力が足りないからではなく、職場環境の余裕のなさが影響している可能性があります。

「辞める理由」の多くは給与より「人間関係」と「理念」

介護の仕事を離れる決断をする時、その理由は「給料が安いから」だけではありません。

実際に介護現場を離れた正規職員の退職理由を見ると、最も多いのは「職場の人間関係に問題があったため」（27.5%）であり、次いで「法人・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」（22.8%）となっています。

これらは「収入が少なかったため」（16.3%）よりも高い割合を示しています。つまり、多くの介護士にとって、働き続けられるかどうかの大きな要因は、給与額そのものよりも、職場の人間関係や組織の方針への納得感にあると考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

前職（正規職員）をやめた理由（複数回答）として、「職場の人間関係に問題があったため」と回答した割合は27.5%、「法人・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」と回答した割合は22.8%である。一方、「収入が少なかったため」は16.3%である。

人が定着する職場の共通点は「有給」と「残業」

では、どのような職場なら職員は辞めずに定着しているのでしょうか。精神論ではなく、労働条件という客観的なデータを見ると、一定の傾向があります。

離職防止に効果が高いとされた取り組みとして上位に挙がるのは、「有給休暇が取得しやすい環境作りの働きかけ」（32.0%）や「残業を少なくする、残業代を払う」（24.4%）です。

実際に、労働条件等の改善に取り組んでいる事業所は、取り組んでいない事業所に比べて離職率が低いという結果も出ています。休みが取れて、時間外労働が少ない環境は、離職率が低い傾向が示されています。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

労働条件等の改善への取組状況別に介護職員の離職率（令和4年度）を見ると、改善に取り組んでいる事業所（14.2%）の方が、取り組んでいない事業所（19.6%）よりも離職率は低い。

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

離職防止に効果が高かった取組（複数回答）として、「有給休暇が取得しやすい環境作りの働きかけ」は32.0%、「残業を少なくする、残業代を払う」は24.4%となっています。

「働きやすい職場」を見極める視点を持つ

人間関係が良い職場を探そうとする時、つい「アットホームな雰囲気」といった感覚的な言葉に頼りたくなるかもしれません。しかし、これまで見てきたように、離職率に影響していると考えられるのは具体的な労働環境の整備です。

介護事業所には、賃金改善以外にも「職場環境等要件」と呼ばれる環境整備の取り組みが求められています。

これには、資質の向上や労働環境・処遇の改善などが含まれており、事業所がどのような取り組みを行っているかは、働きやすさを判断する重要な材料になり得ます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

職場環境等要件として、資質の向上、労働環境・処遇の改善、その他が挙げられており、それぞれの区分ごとに具体的な取組内容が示されている。

人間関係のトラブルは、個人の性格以前に「余裕のない労働環境」が影響していると考えられることが少なくありません。自分を責める前に、今の職場が「有給が取れるか」「残業が適切か」という長く働き続けるための視点の一つです。

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現場で起きている「よくある景色」と、その背景にあるもの

ナースコールが重なった時、どこからか聞こえる誰かの深い溜め息。「ちょっと手伝って」の一言が言い出せず、一人で抱え込んでしまう焦り。

そんなギリギリの状態が続く現場では、誰もが悪気なく余裕を失ってしまうことがあります。ここでは、介護士が直面し、悩み、そして離職を選ぶことがある典型的なケースを見ていきます。

事例1：先輩の機嫌を伺う毎日で、心が折れてしまう

常に人手が足りず、ピリピリとした空気が張り詰めている現場。業務が少しでも遅れると、先輩職員から強い口調で注意されたり、無視されたりすることがあります。

「自分の手際が悪いからだ」「もっと努力しなければ」と自分を責めてしまう方も多いですが、介護職を辞める理由として多いのは「職場の人間関係」です。

個人の能力不足ではなく、余裕のない環境が生み出す関係性の悪化に、職員が限界を感じることがあるのが現実だと言えます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

前職（正規職員）をやめた理由（複数回答）として、「職場の人間関係に問題があったため」と回答した割合は27.5%で、最も高い割合となっている。

事例2：「寄り添うケア」という理念が、現場を苦しめる

法人は「利用者様一人ひとりに寄り添うケア」という立派な理念を掲げているものの、現場の人員配置はその理想を実現できる状態ではないというケースです。

現場からの「人が足りない」「安全が守れない」という声が運営側に届かず、理想と現実のギャップに疲弊してしまうことがあります。

実は、退職理由の第2位は「法人・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」であり、現場の実情を無視した運営に対する失望は、給与への不満以上に離職の要因となることがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

前職（正規職員）をやめた理由（複数回答）として、「法人・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」と回答した割合は22.8%で、2番目に高い割合となっている。

事例3：「有休をとりたい」その一言が言えない空気

シフト表には空きがなく、体調が悪くても無理をして出勤するのが当たり前。「休むとみんなに迷惑がかかる」という無言の圧力が職場全体を覆っています。

このような環境では、お互いに「自分も我慢しているのだから」という意識が働き、助け合いよりも監視し合う空気が生まれがちです。

一方で、離職防止に取り組んでいる職場では「有給休暇が取得しやすい環境作り」や「残業の削減」に積極的に取り組んでおり、離職率が低い傾向が示されています。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

離職防止に効果が高かった取組（複数回答）として、「有給休暇が取得しやすい環境作りの働きかけ」は32.0%、「残業を少なくする、残業代を払う」は24.4%となっている。

これらの事例は、あなた一人の悩みではないかもしれません。人間関係も、理念への不満も、休めない苦しさも、多くの現場で起きている構造的な課題と考えられます。自分が悪いと思い込まず、客観的なデータを知ることで、解決の糸口が見えることがあります。

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なぜ「人間関係」はこれほどまでにこじれるのか

現場では「あの人は性格がきつい」「新人への当たりが強い」といった個人への不満が絶えません。しかし、落ち着いて考えてみてください。その「きつい人」も、入職した当初からそうだったのでしょうか。

本当は優しく接したいのに、次から次へと業務に追われ、つい強い口調になってしまう。そんな余裕のなさが、知らず知らずのうちに職場の空気を悪くしていることも珍しくありません。ここでは、人間関係が悪化する主な要因に迫ります。

心の余裕を奪う「労働条件」の悪さ

職員同士がギスギスしてしまう要因の一つは、個人の性格以前に、そもそも心に余裕を持てる働き方ができていないことにあります。

「有給休暇を取りたい」と言えば嫌な顔をされ、終わらない業務のためにサービス残業をする。そんな日々が続けば、誰でも他人に優しくする余裕が持ちにくくなることがあります。

実際に、離職率が低い事業所では「有給休暇の取得促進」や「残業の削減」が行われている傾向があります。逆に言えば、これらの労働条件が整っていない職場では、離職率が高い傾向があります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

離職防止に効果が高かった取組（複数回答）として、「有給休暇が取得しやすい環境作りの働きかけ」は32.0%、「残業を少なくする、残業代を払う」は24.4%となっている。

現場を置き去りにした「理念」への不信感

もう一つの要因は、組織の方針と現場の実態との間に溝が生じていることです。

「利用者のために」という理念は正しくても、それを実現するための人手も時間も足りない場合、現場には「上は何もわかっていない」という不満が生まれることがあります。

退職理由として、給与への不満以上に「法人・事業所の理念や運営への不満」が多く挙げられているのは、この一因です。現場の苦労を無視した運営方針は、職員のモチベーションを下げ、チームとしての団結力に影響することがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

介護人材の処遇改善等（介護人材の確保と介護現場の生産性の向上）

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001144293.pdf

前職（正規職員）をやめた理由（複数回答）として、「法人・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」と回答した割合は22.8%である。

人間関係の悪化は、そこで働く人たちの性格が悪いから起きるのではなく、「休めない」「帰れない」「声が届かない」という過酷な環境が影響した結果であると考えられることが多いのです。原因が環境にあるならば、個人の我慢だけで解決するのは難しい場合があります。

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よくある疑問と、データが示す傾向

「私の忍耐力が足りないだけ？」「他の施設に行っても同じことの繰り返しになる？」
そんな不安や迷いに対し、厚生労働省のデータに基づいた内容をお伝えします。

データを見ると、多くの人が同じ悩みを抱えていることがわかります。「どこも同じ」と諦めない選択肢もあります。客観的な事実を知ることで、不安が和らぐことがあります。

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まずは「環境」を疑うことから始めよう

ここまで、介護現場の人間関係や離職の背景にあるデータを見てきました。
人間関係のこじれは、あなたの忍耐力不足ではなく、「余裕のない労働環境」が引き起こしている構造的な問題である可能性があると考えられます。

明日から急に職場の人間関係を変えることは難しいかもしれません。しかし、今の職場が「長く働き続けられる環境なのか」を冷静に見つめ直すことは可能です。

• 有給休暇は気兼ねなく取れていますか？
• サービス残業が当たり前になっていませんか？

もし、これらの条件が満たされていないなら、あなたが悪いのではなく、場所が合っていないだけなのかもしれません。
「環境を変える」という選択肢を心の中に持っておくだけで、日々のストレスは少し軽くなることがあります。

最後までご覧いただきありがとうございます。この記事がお役に立てれば幸いです。

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更新履歴

• 2026年1月24日：新規投稿

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