【介護】鳴り止まないナースコールへのイライラ和らげる法｜介護現場の限界を救う仕組み

ナースコール頻回のストレスを和らげる：自分と利用者を守る現実的な一歩

「寄り添いたい」と願うほど、鳴り止まないナースコールに焦り、余裕をなくす自分を責めていませんか。現場の限界は個人の努力だけでは越えられません。

理想通りにできないのは、今の環境に原因があります。まずは「全部は無理」と割り切り、自分と利用者を守るための現実的な解決策を一緒に見つけましょう。

この記事を読むと分かること

• 苛立ちが虐待に変わるリスク
• 怒りを鎮める再評価のやり方
• 5Sで探すムダを省く方法
• ICTで記録を効率化するコツ

一つでも当てはまったら、この記事が役に立つことがあります

---

結論：ナースコール頻回への苛立ちは個人の忍耐ではなく「感情ケア」と「業務改善」で解決につながる

現場では「利用者にしっかり寄り添いたい」という建前は重々承知していても、実際の夜間の人員配置では次々と鳴るコールに対応しきれず、限界を感じている声が溢れています。

どんなに頑張ろうとしても、時間が足りず作業的な対応になってしまうことに、強い葛藤と自己嫌悪を抱くのは当然のことです。

この苦しい状況を抜け出すには、職員の個人の忍耐や努力に頼るのをやめる必要があります。感情ケアと業務改善を組み合わせることが、有力な解決策となります。

感情の限界を認め、怒りを「再評価」で鎮める

日々の業務でイライラが積み重なると、気づかないうちに声掛けが荒くなるなど、自然と不適切な対応へとつながってしまいます。

これは決してあなたの性格が冷たいからではなく、感情労働としての限界を超えているサインです。この怒りをその場で鎮めるために有効なのが、再評価というテクニックです。

従来の捉え方	新しい解釈（再評価）
「わざと鳴らして困らせている」	「不安や症状から助けを求めている」
「自分を攻撃しようとしている」	「認知機能の低下による表現である」

このように受け取り方を少し変えるだけで、自身の感情をコントロールしやすくなります。

出典元の要点（要約）

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「諸種の苛立ちが重なり，自分の中にたまり，つい利用者への対応の場面で，声を荒げてしまったり，スピーチロックをしてしまったりと，自然と自分の介護が乱れていくということである．」

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討――

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

感情制御の枠組みから検討されることが多い怒りを減少させる方略は、情動を誘発する刺激の解釈を変えることで情動を制御する「再評価」のような認知的方略に集中してきた。

現場のムダを「5S」で徹底的に削る

頻回なコールに対応する時間を作るためには、今ある業務の中から徹底的にムダを削る必要があります。その第一歩となるのが、5S活動の徹底です。

項目	具体的な内容
整理・整頓	必要な備品を迷わずすぐ取り出せるようにする
清掃・清潔	安全で働きやすい介護環境を常に維持する
躾（しつけ）	決められたルールや手順を職場全体で習慣づける

おむつや備品を探すだけの時間が減れば、働きやすい職場づくりにつながります。物理的な環境整備が、結果的に職員の心のゆとりを生み出すことがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を徹底することで、安全な介護環境を構築し、働きやすい職場を整備します。

ICTツールを活用し、情報のタイムラグをなくす

現場の負担をさらに減らすためには、手書きの記録や申し送りといった間接的な業務を効率化することが重要です。

改善ポイント	ICT活用によるメリット
転記作業	重複を廃止し、一度の入力で全ての記録に反映させる
情報共有	端末を通じた同時共有で、伝達のタイムラグをなくす

記録にかかる時間が減ることで、職員間の連携もスムーズになります。削り出した時間を活用すれば、コール対応にも余裕を持って向き合いやすくなることがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

ICTツール等を活用し、転記作業の重複を廃止するとともに、情報の同時共有を可能にすることでタイムラグを解消します。

頻回コールへの疲弊は、感情をコントロールする「再評価」と、5SやICTを用いた「業務改善」で乗り越えやすくなります。個人の我慢で終わらせず、具体的な仕組みを変えることで、心と時間に余裕を生み出しましょう。

---

現場で起きている「ナースコール頻回への疲弊」典型パターンと対処の視点

現場では「音にどうしようもない焦りを感じる」という声が多く聞かれます。多くの職員が同じような限界と葛藤を抱えながら、ギリギリの体制で業務を回しています。

ここでは、現場で直面しやすい具体的な事例と、その状況に押しつぶされないためにどう捉え直すべきかという視点を整理します。

用事がないのに何度も呼ばれる（BPSDによる不安と不全感）

状況	明確な用事がないのに、短時間で何度もナースコールを押される。
困りごと	他の方の介助が進まず、焦りと怒りが頂点に達しそうになる。
押さえる視点	背景にはBPSD（認知症の症状）が潜んでいます。職員自身の不全感が苛立ちを強めている構造に注目しましょう。

出典元の要点（要約）

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

認知症ケアでは、BPSDやコミュニケーション障害によりケアする人の負担が大きくなる。

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

【BPSD対応に疲弊する】は、BPSDにうまく対応できないことによる不全感や無力感、および物理的・精神的な痛みで構成される。

他の職員に遠慮して自分ばかりが対応している（抱え込みの悪循環）

状況	同僚も忙しそうなため、鳴り止まないコールを自分一人で抱え込む。
困りごと	疲労が蓄積し、「なんで自分ばかり」と周囲への不満に変わる。
押さえる視点	これは業務負荷のばらつきであるムラです。個人の我慢ではなく、組織的なタスクの見直しが必要です。

出典元の要点（要約）

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「業務を他職員に手伝ってもらいたいと思っていても，他職員の負担のことを考えると助けを求められない．結果的には業務を一人で抱え込み，苦しんでしまい，苛立ちやすくなるという悪循環があった．」

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

3Mの一つである「ムラ」とは、人・仕事量の負荷のばらつきがある状態を指す。

丁寧な対応ができず自己嫌悪に陥る（倫理的苦悩）

状況	本来は寄り添いたいが、時間に追われて作業的な対応になる。
困りごと	冷たい態度をとってしまい、「自分は失格だ」と深く落ち込む。
押さえる視点	理想と現実の乖離から生じる倫理的苦悩です。援助者として正しくあろうとする思いが強いからこそ生じる辛さです。

出典元の要点（要約）

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

【倫理的苦悩に押しつぶされる】は、利用者と関わる時間が取れないことへのやりきれなさや、十分にケアを受けられていない高齢者を見て共感することで生じる辛さを指す 。

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

“苛立つ自分への嫌悪・否定”とは‘利用者にイライラしてしまった自分に対して嫌悪感を抱いたり，援助者としての自分を否定してしまうこと’である．

頻回コールへの疲弊は、個人の性格ではなく、BPSDへの不全感や理想と現実のギャップ（倫理的苦悩）といった構造的な要因から生じています。これらを客観的に捉えることが整理の第一歩です。

---

なぜ「コール頻回」で心が折れるのか？現場を追い詰める構造的・心理的原因

現場では「笑顔で対応すべき」という理想は理解されています。しかし、実際の人員配置や時間の中では、その建前通りに動くことは困難です。

なぜ介護士たちはここまで追い詰められてしまうのでしょうか。現場に潜む構造的な原因を紐解きます。

理想は「丁寧なケア」だが、現実は「間接的業務」に追われている

建前（理想）	現実（現場）
コール対応や直接ケアに十分な時間をかける	記録の転記や書類作成など、間接的業務が山積み
利用者との対話を最優先する	備品の忘れ物対応など、作業的な時間に追われる

本来やりたいケアに時間が割けないことが、心の余裕を奪う一因となっています。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

間接的業務には、情報の記録・入力、会議、研修への参加などが含まれ、特に明示がなければガイドライン上の業務はこれを指す。

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

介護現場の事例として、バイタルなどの記録を何度も転記していることなどが挙げられる。

理想は「穏やかな対応」だが、現実は「感情労働」の限界がある

建前（理想）	現実（現場）
どんな呼び出しにも笑顔で対応する	人手不足による疲弊から否定的感情が湧き上がる
プロとして感情を常にコントロールする	BPSD対応の重圧からくる感情労働の限界

頻回なコールにイライラするのは、職員のストレスが限界に達しやすい構造的な過酷さが背景にあります。

出典元の要点（要約）

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

介護職員には「イライラする」「もういい加減にして」など否定的感情が沸き上がることや，「職員のストレスや感情コントロールの問題」が発生要因として多い。

理想は「正しい援助者」だが、現実は「専門知識不足」の不安がある

建前（理想）	現実（現場）
適切な知識でBPSDや症状に即応する	専門知識や技術が不足したまま対応せざるを得ない
常に自信を持って正しいケアを行う	意思疎通が困難な状況で、どうしていいか分からず不安

正しくあろうとする努力と、うまく対応できない現実とのギャップが、介護士の心をすり減らしやすくしています。

出典元の要点（要約）

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

先行要件として、意思疎通の困難さ、援助者として正しくあろうとする努力、専門知識・技術の不足の4カテゴリーが抽出された。

ナースコール対応で心が折れる背景には、間接的業務による圧迫、感情労働の限界、知識不足への不安という現実があります。これらを構造的な問題として見直す必要があります。

---

頻回コールに関する現場の小さな迷いへの回答

「こんなことで悩んでいるのは自分だけかもしれない」と一人で抱え込んでいませんか。エビデンスに基づいた解決のヒントをお答えします。

怒りを鎮める心理的テクニックや、自己嫌悪のメカニズムを知ることで心を守ることができます。さらに5SやICTといった具体的な業務改善を取り入れ、少しずつ現場の負担を減らしていきましょう Jude.

---

まとめ：頻回なナースコールに振り回されないために：明日からできる心と仕組みの「小さな一歩」

ナースコールが鳴り止まない過酷な環境で、常に心穏やかにいられないのは当然のことです。それはあなたのスキル不足ではなく、感情労働としての限界や、現場の仕組みそのものに原因があります。

まずは、イライラしてしまった自分を責めるのをやめることから始めてみませんか。「これは利用者様の不安のサインだ」と捉え直す再評価は、自分と利用者を守るための大切な専門技術です。

物理的な負担を根本から減らすためには、現場の5Sを見直したり、ICTの力を借りたりすることが重要です。一人で抱え込まず、チーム全体で「ムダ」を削る対話を一歩ずつ進めていくことが、結果として質の高いケアにつながります。

最後までご覧いただきありがとうございます。この記事が、日々現場で奮闘する皆様の心を守る助けになれば幸いです。

---

関連コンテンツ

---

更新履歴

• 2026年3月4日：新規投稿

---