ハウツー もう「すみません」と平謝りしなくていい。介護職の自尊心を守る、正しい謝罪と線引きの技術
理不尽なクレームに「すみません」と平謝りして消耗していませんか？謝罪は敗北ではなく、相手の怒りを鎮める「技術」です。「苦情」と「クレーム」を切り分け、プロとして自尊心を守りながら信頼を勝ち取る具体的な対応法を解説します。
家族対応スキル
ハウツー 
人間関係 介護のクレームを「信頼」に変える技術
介護のクレーム対応「怖い」を解決。大事なのは謝罪より「傾聴」です。北海道医療センターの資料に基づく「復唱」と「共感」で、家族の信頼を回復する専門技術を解説します。
ハウツー 「あの人なら」と任される介護士へ。「誠実さ」と「一貫性」の技術
「あの人なら大丈夫」と任される介護士の条件は「誠実さ」と「一貫性」です。信頼を維持し続けるための具体的な技術と、NG事例（作り笑い、憶測）を専門資料（厚生労働省など）に基づき解説します。
ハウツー 認知症ケア ━ 否定しない方法で変わる利用者の安心と信頼
認知症ケアで否定しない方法を理解することにより、同意形成と安全確認が楽になります。評価→調整→受容→提案→記録の流れを現場で再現できます。
ハウツー 現場を救う認知症の非薬物療法━薬より優先される根拠を解説
認知症ケアで非薬物療法の理由を理解することにより、転倒・せん妄を減らし、薬物管理と家族説明が楽になります。
ハウツー アルツハイマー型認知症 同じ質問対策5選
アルツハイマー型認知症で繰り返される「同じ質問」への対策を、公的ガイドラインに基づき5つの方法で解説。現場ですぐ実践できる安心ケアの手順を紹介します。