「夜勤中、いつセンサーが鳴るか不安で気が休まらない」「ICTが入ったのに紙の記録も残り、仕事が増えた」。現場からは理想と人員不足のギャップに悩む声が多く聞かれます。
すべての業務を完璧にこなすことは一旦横に置くのも一案です。全部は無理でもここだけ押さえることで、自分も利用者も守る助けになる現実的な着地点を解説します。
この記事を読むと分かること
- 過度な負担の構造的な原因
- 直接ケアと間接業務の切り分け
- ICT活用がもたらす負担軽減
- 心理的負担を評価する仕組み
一つでも当てはまったら、この記事が役に立ちます
結論：夜勤の不安と負担を軽減する「間接的業務」の見直しとICT活用
「一人ひとりの利用者に丁寧に寄り添いたい」という建前は重々承知していても、実際の人員配置や慌ただしい夜勤の状況では「とてもじゃないけど難しい」と限界を感じるのが現場のリアルな葛藤です。
ただ気合や根性だけで乗り切ろうとすると、心身に不調をきたすおそれがあります。ここでは、過度な負担を減らし、現実的に業務を回すための視点をご紹介します。
目的に対して手段が下回る「ムリ」に気づく
現場では、「利用者の安全第一」という目的のために、少ない人員という限られた手段で対応しなければならない場面が多々あります。
しかし、ガイドラインでは、設備や人材の心身に過度な負担がかかっている状態を明確に「ムリ」と定義しています。
- キャリアが浅いのに一人で夜勤に入る
- 体格の大きな利用者を一人で移乗させる
これらは個人の頑張り不足ではなく、目的に対して手段が下回っている構造的な問題と考えられます。まずは現場に潜む「ムリ」を放置せず、組織の課題として客観視することが第一歩と考えられます。
出典元の要点（要約）
厚生労働省老健局介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
3Mの一つである「ムリ」とは、設備や人材の心身への過度の負担がある状態を指す。これは、目的に対して手段が下回ること（目的＞手段）と定義される。介護現場の事例として、キャリアの浅い職員がいきなり一人で夜勤になることや、体重80kgの利用者の移乗を女性職員1人で対応することが挙げられる。
業務を「直接的なケア」と「間接的業務」に切り分ける
現場の負担を減らすには、すべての業務を同列に扱うのではなく、業務の性質を明確に切り分けることが重要と考えられます。
ガイドラインでは、利用者に直接接して行う「直接的なケア」と、記録や会議などの「間接的業務」に分けて考えます。
- 直接的なケア：食事や排泄介助など、利用者のそばで行う業務
- 間接的業務：情報の記録、会議、事務作業など
間接的業務の負担を減らすために、従来の紙媒体を見直し、ICTをインフラとして導入することが推奨されています。行政文書作成の時間効率化やデータ蓄積が進めば、より確実なサービス提供へとつながる可能性があります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省老健局介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
本ガイドラインでは、介護に関する業務を「直接的なケア」と「間接的業務」に分けています。直接的なケアは利用者に直接接しながらサービスを提供する業務であり、間接的業務は情報の記録や会議など利用者とは直接接しない形で行う業務を指します。
厚生労働省老健局
介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
介護分野におけるICT化は、生産性向上の観点から重要な取組の一つです。従来の紙媒体での情報のやりとりを見直し、介護現場のインフラとしてICTを導入することが求められています。ICT化により行政文書作成の時間効率化やビッグデータの蓄積が可能となり、エビデンスに基づく介護サービスの提供促進につながります。
職員の「心理的負担」を正しく評価する仕組みづくり
夜勤時の重圧や「何かあったらどうしよう」という不安は、個人のメンタルや根性の問題にされがちだと考えられます。
しかし、現場のスタッフが抱える見えない負担を、組織が適切にすくい上げる仕組みが重要と考えられます。新しいシステムをただ導入するだけでなく、導入前後の効果を測ることが重要視されています。
加算の要件の中にも、「介護職員の心理的負担等の評価」や、機器の導入による「業務時間調査」の報告が含まれています。客観的なデータとして現場の負担を可視化することで、より働きやすい環境づくりへとつながる可能性があります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省、株式会社TRAPE令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
生産性向上推進体制加算(I)の算定には、加算(II)のデータ項目に加え、「介護職員の心理的負担等の評価」および「機器の導入等による業務時間調査」の結果を報告する必要がある。
夜勤の不安や過度な負担は、個人の頑張りだけで解決できるものではないと考えられます。業務を「直接的なケア」と「間接的業務」に切り分け、ICTを活用して効率化し、心理的負担を正しく評価することが解決への第一歩と考えられます。
現場で起きている「ICT化のつまずきと属人化」3つの事例
「せっかくタブレットを入れたのに、なぜか帰る時間は遅くなった」「夜勤の対応が先輩ごとに違って、新人が辞めてしまう」。
現場では、業務を効率化しようとするほど、逆に混乱が生じるジレンマを抱えていると考えられます。
ここでは、現場で陥りがちな典型的なつまずきパターンと、その解決の糸口を見ていきます。
紙とタブレットの「二重記録」による業務増加
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 状況 | ICT機器が導入されたが、「万が一」に備えて紙の手書き記録も残している。 |
| 困りごと | 転記作業という間接的業務が増え、直接ケアの時間が削られている。 |
| よくある誤解 | ICTはあくまで補助であり、紙の記録こそが正式なものだと考えている。 |
| 視点 | 従来の紙媒体を見直し、転記が不要な記録様式への工夫が求められる。 |
ICTを導入したものの、古いやり方を捨てきれずに二重苦に陥るケースがあります。
新しいシステムを入れる際は、同時に「やめる業務」を決める必要があると考えられます。
転記作業の無駄を省き、チャットツールなどを用いてスタッフ間の連携を迅速化することが重要と考えられます。
出典元の要点（要約）
厚生労働省、株式会社TRAPE令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
第5・第6の視点は、情報の扱いに関する改善である。転記が不要な「記録・報告様式の工夫」や、インカムやチャットツールを用いた「情報共有の工夫」を行うことで、スタッフ間の連携を迅速化し、転記作業等の無駄を削減する。
先輩によってやり方が違う「ケアの属人化」
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 状況 | 対応手順が明確化されておらず、職員ごとに自己流のケアを行っている。 |
| 困りごと | 新人が誰の指示に従えばよいか混乱し、夜勤への恐怖や離職につながっている。 |
| よくある誤解 | 介護は個別性が高く、マニュアル化（標準化）はそぐわないと思っている。 |
| 視点 | 教え方のバラツキ（ムラ）を解消するため、手順書の作成やOJTの仕組みづくりが必要である。 |
経験に基づく勘は重要ですが、それが「自己流」になるとサービスの質にムラが生じます。
手順を可視化して属人化を防ぎ、組織の価値観を共有する土台作りが重要と考えられます。
出典元の要点（要約）
厚生労働省、株式会社TRAPE令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
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第4の視点として、業務の属人化を防ぐための「手順書の作成」が挙げられる。また、これら業務の見直しと一体的に「テクノロジーの活用」を検討することで、作業負担のさらなる軽減を図る。
厚生労働省、株式会社TRAPE
令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
最後の視点は人づくりに関するものであり、「OJTの仕組みづくり」や「理念・行動指針の徹底」が含まれる。教え方のバラツキ（ムラ）を解消し、組織としての価値観を共有することで、安定したサービス品質を維持できる体制を構築する。
周りがやっているから導入した「目的不在のICT化」
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 状況 | 近隣の施設が導入しているからと、とりあえず見守りセンサー等のICT機器を導入した。 |
| 困りごと | 何のために使うのか現場が理解しておらず、使われないまま放置されている。 |
| よくある誤解 | 最新の機器を導入さえすれば、自動的に現場の負担が減る「魔法の杖」だと期待している。 |
| 視点 | 取り残される恐れ（FOMO）からの導入は避け、長期的ビジョンと現実的な期待値を持つ。 |
目的が不明確なまま機器を入れると、現場の混乱と反発を招くおそれがあります。
一足飛びにすべてを変えることは難しくても、まずは今日から「これは自分にとってムリな負担ではないか？」と客観的に問いかけることから始めてみるのも一案です。
自施設のありたい姿から逆算し、一つずつ階段を上る意識で取り組むことが重要です。
出典元の要点（要約）
厚生労働省、株式会社TRAPE令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
介護現場において、周囲から取り残されることへの恐れを意味する「FOMO」の罠に注意が必要である。義務化されたからとりあえず「ICT委員会」を作る、あるいは近隣施設が導入しているからという理由だけで「ICT機器」を導入するといった、目的が不明確な「生産性向上の取組み」や「DXの取組み」を避けるべきである。
厚生労働省、株式会社TRAPE
令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
「生産性向上の取組み(DX含む)」において、一足飛びに解決するような「魔法の杖」は存在しない。成功のためには、自分たちの現状から1つずつ階段を上る意識を持ち、「長期的ビジョン」と「現実的な期待値」を持って取り組むことが重要である。
ICTを導入しても、古いやり方や目的のズレを放置すれば負担は減らない可能性があります。紙の記録を見直し、手順を標準化して属人化を防ぐこと。そして、自施設の「ありたい姿」から逆算して活用することが現場の混乱を防ぐ鍵と考えられます。
なぜ現場の負担は減らないのか？夜勤の不安を生む3つの構造の原因
「安全第一で寄り添うケアをしたい」と建前ではわかっていても、実際の人員配置では「とてもじゃないけど理想通りにはいかない」というのが現場のリアルな声です。
「気合が足りない」「もっと効率よく動け」と言われても、個人の努力だけでは難しい場面があります。
ここでは、なぜ現場の負担や夜勤の不安がなくなりにくいのか、その根本的な原因をエビデンスから紐解きます。
目的に対して手段が下回る「ムリ」の放置
- 建前（理想）：利用者の安全を最優先し、質の高いケアを常に提供する。
- 現実（現場）：人員や設備といった手段が不足しており、職員の心身に過度な負担がかかっている。
「利用者のために」という目的が先行するあまり、それを実現するための手段（人員・設備）が不足している状態は、明確な「ムリ」です。
キャリアの浅い職員がいきなり一人で夜勤を任されるような状況は、個人の能力不足ではなく、組織の構造的な問題と言えます。
目的に対して手段が下回っている状態を放置し続けることが、夜勤の重圧や不安を増幅させる一因です。
出典元の要点（要約）
厚生労働省老健局介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
3Mの一つである「ムリ」とは、設備や人材の心身への過度の負担がある状態を指す。これは、目的に対して手段が下回ること（目的＞手段）と定義される。介護現場の事例として、キャリアの浅い職員がいきなり一人で夜勤になることや、体重80kgの利用者の移乗を女性職員1人で対応することが挙げられる。
「間接的業務」と「直接的なケア」の境界線が曖昧
- 建前（理想）：利用者のそばにいて、直接的なケアの時間を最大限に確保する。
- 現実（現場）：記録や会議などの間接的業務に時間を奪われ、ケアに集中できない。
介護の仕事は、すべてが「利用者のため」に繋がっていると考えられがちです。
しかし、利用者に直接接する「直接的なケア」と、記録や事務などの「間接的業務」の境界線が曖昧になっていると、現場は疲弊します。
この切り分けができていないと、どれだけ頑張ってもケアの時間は増えず、「いつも記録に追われている」という負担感だけが残ってしまいます。
出典元の要点（要約）
厚生労働省老健局介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
本ガイドラインでは、介護に関する業務を「直接的なケア」と「間接的業務」に分けています。直接的なケアは利用者に直接接しながらサービスを提供する業務であり、間接的業務は情報の記録や会議など利用者とは直接接しない形で行う業務を指します。
心理的負担や業務時間が客観的に評価されていない
- 建前（理想）：職員が働きやすい環境を整え、定着率を向上させる。
- 現実（現場）：夜勤の恐怖や精神的な重圧など、見えない負担が組織に正しく評価されていない。
「見守りセンサーが鳴り続けるプレッシャー」など、介護職員の心理的な負担は表面化しにくいものです。
しかし、こうした見えない負担や、新しい機器を入れた後の実際の業務時間の変化が客観的に評価されなければ、現場の不満は溜まりやすくなります。
組織として心理的負担や業務時間を調査し、見える化する仕組みがないことが、根本的な解決を遠ざけるおそれがあります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省、株式会社TRAPE令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
生産性向上推進体制加算(I)の算定には、加算(II)のデータ項目に加え、「介護職員の心理的負担等の評価」および「機器の導入等による業務時間調査」の結果を報告する必要がある。
現場の負担が減らない理由は、個人の能力不足ではなく「手段の不足（ムリ）」「業務境界の曖昧さ」「見えない負担の放置」という構造が関係しています。この原因を組織として客観視することが、解決への第一歩となります。
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現場の「どうすればいい？」に応えるICT活用と業務改善FAQ
「システムを入れても本当に楽になるの？」「夜勤の不安は結局個人の問題では？」など、現場の小さな迷いたいや疑問に対し、ガイドライン等の根拠をもとに回答します。
- QICT化を進めることで、現場には具体的にどのようなメリットがありますか？
- A従来の紙媒体でのやりとりを見直してICTを導入することで、行政文書作成にかかる時間が効率化につながります。また、ビッグデータが蓄積されることで、経験や勘だけでなく、エビデンス（根拠）に基づく介護サービスの提供が進むというメリットがあります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省老健局
介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
介護分野におけるICT化は、生産性向上の観の点から重要な取組の一つです。従来の紙媒体での情報のやりとりを見直し、介護現場のインフラとしてICTを導入することが求められています。ICT化により行政文書作成の時間効率化やビッグデータの蓄積が可能となり、エビデンスに基づく介護サービスの提供促進につながります。
- Q減らすべき「間接的業務」とは、具体的にどのような業務を指しますか？
- Aガイドラインでは、介護の業務を「直接的なケア」と「間接特業務」に分けています。減らしたり効率化すべき「間接制業務」とは、情報の記録や会議など、利用者とは直接接しない形で行う業務のことです。これらを効率化することで、利用者に直接接するケアの時間を確保しやすくなります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省老健局
介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf
本ガイドラインでは、介護に関する業務を「直接的なケア」と「間接的業務」に分けています。直接的なケアは利用者に直接接しながらサービスを提供する業務であり、間接的業務は情報の記録や会議など利用者とは直接接しない形で行う業務を指します。
- Q夜勤の不安や心理的な負担は、どのように評価・対応されるべきですか？
- A夜勤の重圧などは個人の問題として片付けるのではなく、組織的な課題として評価することが求められています。実際に「生産性向上推進体制加算(I)」の算定要件の中には、機器の導入等による業務時間の調査結果だけでなく、「介護職員の心理的負担等の評価」を報告することが含まれています。
出典元の要点（要約）
厚生労働省、株式会社TRAPE
令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向け ビギナーセミナー2024
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf
生産性向上推進体制加算(I)の算定には、加算(II)のデータ項目に加え、「介護職員の心理的負担等の評価」および「機器の導入等による業務時間調査」の結果を報告する必要がある。
ICT導入による記録の効率化や、間接業務の削減は、直接的なケアの時間を確保するための手段です。また、職員の心理的負担を組織として評価することは、加算の要件としても明確に位置づけられています。
まとめ：夜勤の不安を安心へ。ICTと業務改善で自分を守る最初の一歩
夜勤の重圧や、終わりの見えない記録業務。これらは決して、あなたの気合や根性が足りないせいではありません。
「寄り添いたい」という理想と現実のギャップに苦しむのは、目的に対して手段が追いついていないという構造的な問題が背景にあります。
業務を切り分け、ICTをインフラとして活用することは、利用者はもちろん、あなた自身の心を守るための正当な手段と考えられます。
一足飛びにすべてを変えることは難しくても、まずは今日から「これは自分にとってムリな負担ではないか？」と客観的に問いかけることから始めてみるのも一案です。
その小さな気づきが、現場を、そしてあなた自身の未来をより良いものに変えていくきっかけになります。
最後までご覧いただきありがとうございます。この記事がお役に立てれば幸いです。
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更新履歴
- 2025年10月5日：新規公開
- 2025年10月6日：引用部分の一部修正
- 2026年2月20日：より詳細なエビデンス（根拠）に基づき解説を充実させるとともに、最新のサイト基準に合わせて構成・レイアウトを見やすく刷新。
