介護現場のAI導入｜負担を減らすための現実的な手順とリスク対策

本当はもっと利用者と話したいのに、
気づけばパソコンの画面ばかり見ている。
そんな記録業務のジレンマに悩んでいませんか？

AIで楽になると聞くけれど、
個人情報の漏洩や誤った記録のリスクが怖くて踏み出せない。

全部を一気に解決するのは無理でも、
安全に手間を減らすための現実的な一歩を検討しましょう。

この記事を読むと分かること

• 有料AI導入で失敗しにくい判断基準
• 情報漏洩を防ぐ現場の運用ルール
• 無料版から始める段階的な導入手順

一つでも当てはまったら、この記事が参考になります

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結論：導入の「目的」と「守り方」を決める

「AIを入れれば楽になる」と上司は言うけれど、
現場は「新しいことを覚える時間すらない」のが現実ではありませんか？

日々の記録に追われ、利用者の顔を見ることより
パソコンに向かう時間が長くなる葛藤。

理想的な導入なんて無理でも、
「これだけは外せない」というポイントに絞れば、
現場の負担は減らせる可能性があります。

「時短」ではなく「質の向上」をゴールにする

多くの現場で誤解されることがありますが、
生産性向上＝「手抜き」ではないと考えられます。

書類作成などの間接業務を効率化し、
そこで生まれた時間を, 「ケアの質の向上（価値向上）」につなげることが本来の目的だと考えられます。

「楽をするため」ではなく「より良いケアのため」という目的を共有できれば、
職員の心理的な抵抗感も和らぐと考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

介護における「生産性向上」とは、効率化だけでなく「ケアの質の向上（価値向上）」と定義される。

ツール導入の前に「目的」を決める

「補助金が出るから」「流行っているから」という理由で機器を入れても、
現場では使われないことがあります。
ICTやロボットはあくまで道具です。

「夜間の巡回を減らして職員の休憩を確保したい」
「記録の転記をなくして残業を減らしたい」といった、
具体的な目的（誰をどう幸せにするか）が決まって初めて、
導入の成否に影響すると考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省、株式会社TRAPE

令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向けビギナーセミナー2024

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf

ICTやロボットは道具であり、それを使って「どの業務をどう変え、誰を幸せにするか」という目的設定が成功に影響する。

まずは「小さな成功」から始める

いきなり組織全体で完璧な運用を目指すと、
現場は混乱し、失敗しやすくなります。

まずは特定のフロアや、意欲のある少人数のチームで試験的に導入し、
「小さな成功事例」を作ることが有効だと考えられます。

「小さな成功事例」が現場に広がることで、
他の職員の心理的ハードルも下がりやすくなると考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

業務改善を成功させるには、最初から完璧を求めず「小さな成功事例」を作り、職員の心理的ハードルを下げることが有効。

AIやICTは「魔法の杖」ではありません。まずは「ケアの質を高める」という目的を定め、小さな成功を積み重ねることが、結果として現場の余裕を生み出す有効だと考えられます。

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現場でありがちな「ボタンの掛け違い」事例

「せっかく導入したのに、誰も使わない」
「かえって仕事が増えて、みんなイライラしている」

現場では、よかれと思めたことが
かえって負担になってしまうことがあります。

これらは職員の能力不足だけではなく、
導入の「順序」や「目的」がずれているためだと考えられます。
よくある失敗パターンを見てみましょう。

事例1：「便利になるはずが、手間が増えた」

【状況】
タブレット記録を導入したが、
「万が一のために」と手書きのメモも残し、
さらに日誌や申し送り帳へ転記している。

【現場の困りごと】
「これなら手書きの方が早い」と不満が続出。
情報はあちこちに散らばり、
結局どれが正しいのかわからなくなる。

【押さえるべき視点】
ICT導入は、単なる「紙の置き換え」ではありません。
これまでの業務フローそのものを見直すチャンスです。
重複する記録や転記を減らし、
「書く場所」を整理する決断が必要だと考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

ICT導入は、単なる機器購入ではなく、従来の紙媒体でのやり取りや業務フローそのものを抜本的に見直す契機とする。

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事例2：「高価な機器が、物置で眠っている」

【状況】
「補助金が出るから」と最新の見守りセンサーを導入。
しかし、現場は操作を覚える余裕がなく、
アラームが鳴り止まないため電源を切ってしまった。

【現場の困りごと】
「機械に振り回されている」と感じ、
結局、従来どおりの目視巡回に戻っている。

【押さえるべき視点】
機器はあくまで「道具」です。
導入すること自体を目的にせず、
「夜間の訪室を減らして利用者の安眠を守る」
「職員の心理的負担を減らす」といった
具体的な目的が共有されていないと定着しにくいと考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省、株式会社TRAPE

令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向けビギナーセミナー2024

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf

ICTやロボットは道具であり、それを使って「どの業務をどう変え、誰を幸せにするか」という目的設定が成功に影響する。

事例3：「データを入れるだけで、ケアが変わらない」

【状況】
LIFE（科学的介護情報システム）へのデータ提出に追われているが、
返ってきたフィードバック票はファイルに綴じるだけ。
現場の職員は中身を見たことがない。

【現場の困りごと】
「入力作業のためだけに残業している」と感じ、
やらされ感が蔓延している。

【押さえるべき視点】
データは集めるだけでは意味が薄くなります。
フィードバック情報を多職種で共有し、
「この利用者の状態はどう変化したか」を話し合い、
ケア計画の見直し（PDCA）につなげる仕組みを作ることがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省

ケアの質の向上に向けた 科学的介護情報システム(LIFE) 利活用の手引き 付録 令和6年度 事例集

https://www.mhlw.go.jp/content/12301000/001470381.pdf

月1回の「LIFE推進チームによる分析会議」にて自施設の状況を確認・分析している。分析結果を褥瘡や排せつ等の各種委員会でのケア見直しの際に活用するフローを構築している。

小さな「ボタンの掛け違い」に気づくことが、改善の第一歩と考えられます。

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なぜ、現場のICT化は「失敗」しやすいのか

「便利になるはず」が、なぜか「負担」になる。
現場では「使い方が分からない」「教える時間がない」という
悲鳴が上がっていませんか？

でも、それは職員のやる気や能力の問題とは限りません。
実は、導入以前の「土台」が整っていないことが
根本的な原因となることが多いと考えられます。

理由1：目的が「手段」になっている

ICTやロボットは魔法ではありません。
単に「入れること」が目的になっていませんか？

「誰の、どの業務を楽にするか」
「空いた時間で何をするか」という具体的な目的がないまま導入しても、
現場は「新しい作業が増えただけ」と感じることがあります。

まずは「誰を幸せにするための道具か」を定義し、
チーム全体で共有する必要があると考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省、株式会社TRAPE

令和6年度 介護現場の生産性向上に関する普及加速化事業一式 生産性向上の取組の普及・拡大に向けた介護事業所向けビギナーセミナー2024

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/2024_biginner_trape.pdf

ICTやロボットは道具であり、それを使って「どの業務をどう変え、誰を幸せにするか」という目的設定が成功に影響する。

理由2：業務が「標準化」されていない

「あの人じゃないと分からない」
そんな属人化した業務が多い現場ほど、システム導入は失敗しやすくなります。

手順がバラバラな状態でAIやツールを入れても、
入力されるデータの質が揃わず、混乱が加速しやすくなります。
「いつ誰がやっても同じ結果になる」ように
手順書などで業務を標準化し、
ムリ・ムダ・ムラ（3M）を把握することが先決だと考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

業務の阻害要因である「3M」とは、ムリ（過度な負担）、ムダ（省力化可能）、ムラ（バラつき）を指す。

理由3：職員の「心理的ハードル」への配慮不足

「機械に仕事を奪われる」
「操作を覚えるのが怖い」
こうした不安（心理的ハードル）を無視して進めていませんか？

トップダウンで強制するのではなく、
現場が「これなら私にもできそう」と思えるような
小さな成功体験を共有し、
納得感を持って進めるプロセスが有効だと考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

業務改善を成功させるには、最初から完璧を求めず「小さな成功事例」を作り、職員の心理的ハードルを下げることが有効。

失敗には「準備不足」が影響することがあると考えられます。この「土台作り」は、遠回りのように感じられることがあります。

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よくある疑問・不安（FAQ）

新しいことを始めるとき、
不安を感じるのは当然のことです。

現場からよく上がる疑問について、
国のガイドライン等の見解を整理しました。
「安心材料」としてお使いください。

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まとめ：AIは「ケアのプロ」を支える道具です

AIやICTは、あなたの仕事を奪うものとは限りません。
むしろ、事務作業などの負担を肩代わりし、
あなたが「利用者のために使いたい時間」を取り戻すための
心強いパートナーになり得ます。

明日からいきなり、すべてを変える必要はありません。
まずは「今の業務で、機械に任せられそうなことはないか？」と
チームで少し話してみることも、一つの一歩です。

道具を賢く使いこなし、
人間にしかできない「温かみのあるケア」に
もっと集中できる環境を作っていきましょう。

最後までご覧いただきありがとうございます。
この記事がお役に立てれば幸いです。

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更新履歴

• 2026年1月27日：新規投稿

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