経験を重ね、チームリーダーや新人指導を任され始めた中堅介護士の皆さん。「あの人なら大丈夫」という信頼は、日々の業務の基盤となります。 しかし、その「信頼」を維持し続けることに、難しさや精神的な疲れを感じていませんか？
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この記事では、専門資料（エビデンス）に基づき、「信用」を維持するための「誠実さ」と「一貫性」の技術を解説します。
結論：「信用」は「一貫した誠実な行動」の積み重ねである
「あの人なら大丈夫」という「信用」は、一度築いたら終わりではありません。それは日々の「誠実さ」と「一貫性」ある行動によって維持されるものであり、専門職としての技術です。
なぜ「誠実さ（純粋性）」が信用の核なのか
「誠実さ」とは、厚生労働省が示すカウンセリングの基本的態度の一つである「純粋性（自己一致）」にあたります。これは、支援者が防衛的になったり虚勢を張ったりせず、率直な気持ちと態度で相手に向き合うことです。 逆に、現代行動科学会の研究報告では、感情を伴わない「作り笑い」は、相手にネガティブな印象を与え、「表出者に対する信頼も低くなる」可能性が指摘されています。介護現場での「信用」とは、まず支援者自身が自然な態度でいることが核となります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
純粋性（自己一致）「ありのままの自分を受け入れていること。防衛的になったり、虚勢的にならず、率直な気持ちと態度で話し手に向き合えていること」 受容的態度「批判や非難の目を向けることなく、話し手をひとりの人間として大切に思いやること」 共感的理解「話し手の『ものの見方・考え方』にそって理解しようとすること」 純粋性（自己一致）、受容的態度、共感的理解というカウンセリングの基本的態度を備えることが、話し手に安心感を与え、心を開いて相談してもらう前提となる信頼関係（ラポール）構築の基盤として示されている。
現代行動科学会作り笑いが受け手に与える影響に関する研究（現代行動科学会誌 第38号）
https://iwate-u.repo.nii.ac.jp/record/15847/files/cbsa-n38p33-42.pdf
日本人は「笑いの真偽識別に優れており作り笑い顔に対してネガティブな印象を持つ」と紹介 その結果「表出者に対する信頼も低くなること」が明らかになったと記載 「真の笑顔」と「偽の笑顔」の違いは表情筋活動の順序により判断されうるとする研究を引用 本資料は，日本人が作り笑いを識別しやすく，作り笑い顔にネガティブな印象と低い信頼を抱く傾向が報告されていることから，表情の真偽が対人信頼や魅力評価に直接影響しうる点を示し，自然な笑顔と不自然な笑顔の区別が重要であることを示唆している。
なぜ「一貫性（安定性）」が信用の土台なのか
「一貫性」とは、援助者の「安定した態度」を指します。北海道医療センターの研修資料では、信頼は「日々の積み重ね」によって形成されるものであり、援助者の「安定した態度」が求められると示されています。 例えば、支援者自身の機嫌や疲れによって態度がブレてしまうと、利用者は「今話しかけても大丈夫だろうか」という不安を感じ、安心して素直な感情を表現することが難しくなります。相手や状況に左右されない安定した関わりこそが、「信用」の土台です。
出典元の要点（要約）
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
関係形成の土台は「信頼・受容・共感」 信頼は「日々の積み重ね」で形成される 援助者の「安定した態度」が求められる 信頼は瞬間的に生まれるものではなく、安定した接し方の継続によって維持・強化されると整理される。
「信用」とは「技術」であり「専門性」である
「信用」や「ラポール」は、生まれ持った性格や「優しさ」といった曖曖なものではありません。北海道医療ソーシャルワーカー協会の資料では、ラポールは「専門的信頼関係」と定義され、「意図的に関わることで構築可能」なものとしています。 これは、対人援助職が「その仕事を確かなものとするために必要な基本となる関係性」です。つまり「信用」の維持は、私たちが専門職として身につけるべき最も重要な「技術」の一つなのです。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会／独立行政法人 国立病院機構 北海道医療センター
対人援助における面接・コミュニケーション技術 良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
・「良好なコミュニケーションとは」「自分の気持ちをわかってくれた。聞いてもらえた。」など相手が安心感や満足感を得られる状態と定義 ・「ラポール＝専門的信頼関係を構築できること」と示し、意図的に関わることで構築可能と説明 ・対人援助職にとってラポールは「その仕事を確かなものとするために必要な基本となる関係性」と位置付ける 本資料は、良好なコミュニケーションを「自分の気持ちをわかってくれた」「聞いてもらえた」と感じられることにより「安心感や満足感を得られる」状態とし、「ラポール＝専門的信頼関係」を意図的な関わりで構築することが対人援助の基本と述べる。
このように、「誠実さ」と「一貫性」は、専門的な根拠に基づいた具体的な行動です。これらを意識的に実践し続けることが、専門職としての「信用」を守り育てていきます。
よくある事例（信用が揺らぎがちな場面）
中堅介護士として経験を積むと、日々の業務の中で無意識のうちに「信用」を揺るがしかねない対応をしてしまう瞬間があります。ここでは、現場でよくある3つの場面を、専門資料（エビデンス）に基づき確認します。
事例1：多忙時に「作り笑い」で対応してしまう
業務に追われている時、つい感情を伴わない「作り笑い」でその場を乗り切ろうとしていないでしょうか。現代行動科学会が引用した研究報告では、日本人は「作り笑い顔に対してネガティブな印象を持つ」傾向があり、その結果「表出者に対する信頼も低くなる」可能性が指摘されています。岩手大学の研究でも、作り笑いは受け手に「違和感」や「距離感」を生じさせ、信頼関係の阻害要因となり得ると整理されています。自然な情動と結びついた表情が信頼を高める鍵です。
出典元の要点（要約）
現代行動科学会
作り笑いが受け手に与える影響 ―表出者との相互作用に着目して―（現代行動科学会誌 第38号）
https://iwate-u.repo.nii.ac.jp/record/15847/files/cbsa-n38p33-42.pdf
本研究は，作り笑いを自然な快感情を伴わない社会的機能を持つ笑いと定義し，笑顔一般のポジティブな心理社会的効果と対比して，日本人が作り笑いをネガティブに評価し表出者への信頼が低下しうることを整理し，作り笑いの影響の両義性を示している。
岩手大学 学術リポジトリ（現代行動科学会誌 第38号）
作り笑いが受け手に与える影響 ―表出者との相互作用に着目して―
https://iwate-u.repo.nii.ac.jp/record/15847/files/cbsa-n38p33-42.pdf
作り笑いは「違和感」として知覚されることがある 感情と表情に不一致があると「距離感」が生じる 自然な表情表出が望まれる 表情に内面との一致性があると、相手は「本心で応じてもらっている」と感じ、安心感を得る。
事例2：無意識に「レッテル貼り」をしている
「この人はいつもこうだから」「このご家族は面倒だ」と、相手を心の中で無意識に「評価」や「判断（レッテル貼り）」していないでしょうか。北海道医療センターの資料では、ソーシャルワークの価値として「過去の先入観やレッテルで相手を裁くのではなく、逆にレッテルをはがし、その人の真の価値と力を引き出す」姿勢の重要性が示されています。これは、信頼関係の基礎である「受容的態度」や「非審判的態度」に反し、相手の本当のニーズを把握する機会を失うことにつながります。
出典元の要点（要約）
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
「ソーシャルワークの価値と姿勢」として「人権の尊重と平等」「クライエントの自己決定」が挙げられる 「過去の先入観やレッテルで相手を裁くのではなく、逆にレッテルをはがし、その人の真の価値と力を引き出す」と記載 非審判的な態度が強調される 本資料では、人を対象とする専門職として「人権の尊重」「自己決定」「非審判的態度」が明示される。先入観やレッテルを排し、クライエントの価値と力を引き出そうとする姿勢は、対人場面で安心して話せる基盤を作る態度として示され、信頼関係構築の要件とされている。
厚生労働省大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
「評価を避ける」姿勢が受容的態度の前提とされる 相談者の感情を否定したり修正しようとしない 「理解しようと努めること」そのものが重要 相談者の語りに対して、良い・悪い・正しい・間違っているといった判断を加えないことが受容の中心となる。理解しようとする努力そのものが、相談者に「尊重されている感覚」を与え、心を開きやすくする要因となる。
事例3：憶測で「たぶん」と答えてしまう
ご家族などから質問された際、確認が取れていない情報を「たぶんこうです」といった憶測で答えていないでしょうか。北海道医療センターの資料では、言葉は誤解を生む可能性があり、「わかりやすく」「明確に」表現する必要性が示されています。また、援助者側の都合にもとづく視点での判断は「誤解や認識のずれ」を生む可能性を指摘しています。不確かな情報を誠実さに欠ける形で伝達することは、専門職としての「信用」を大きく損なう原因となります。
出典元の要点（要約）
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
対人援助における面接・コミュニケーション技術 良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
「援助者側の都合にもとづいた視点」で患者・家族を判断すると「本当のニーズを把握できずに誤解や認識のずれ」が生じる可能性を指摘 言葉の誤解の事例を挙げ，わかりやすい説明の重要性を示す 信頼関係構築のため，相手の生活背景や価値観を含めた理解を求める 資料は，援助者の都合や専門用語に基づく一方的判断が「本当のニーズ」の把握を妨げ，誤解や認識のずれを生むとし，相手の生活・価値観を踏まえた丁寧な説明と理解が信頼関係と満足感につながると示している。
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
「言葉は誤解を生む可能性がある」ことが指摘される 相手に伝わるよう「わかりやすく」「明確に」表現する必要性が述べられる 適切な説明により「ラポールが構築できる」「良好な関係作りが期待できる」と記載 本資料は、不用意な言葉が誤解を招くリスクを示し、わかりやすく誠実な説明が信頼関係を支えると整理している。伝達内容を相手に合わせて明確に伝えることが、安心感とラポールの形成に直結する具体的態度として示されている。
これらの事例は、いずれも「誠実さ」や「一貫性」が揺らぎやすい場面です。日々の業務の中で、こうした瞬間に気づき、専門的態度に立ち返ることが「信用」の維持につながります。
理由：「誠実さ」と「一貫性」が信頼を維持する根拠
なぜ「誠実さ」と「一貫性」が、それほどまでに「信用」の維持に重要なのでしょうか。それは、これら二つが専門的な対人援助の「土台」そのものであると、厚生労働省や医療機関の資料が示しているからです。
根拠1：「誠実さ」とは「純粋性（自己一致）」である
私たちが「誠実さ」と呼ぶものの正体は、専門的には「純粋性（自己一致）」として定義されています。厚生労働省の資料では、これは支援者が「防衛的になったり、虚勢的にならず、率直な気持ちと態度で話し手に向き合えていること」とされます。つまり、感情と表情が一致している自然な状態です。この「ありのまま」の態度が、相手に安心感を与え、「信用」の核となります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
純粋性（自己一致）「ありのままの自分を受け入れていること。防衛的になったり、虚勢的にならず、率直な気持ちと態度で話し手に向き合えていること」 受容的態度「批判や非難の目を向けることなく、話し手をひとりの人間として大切に思いやること」 共感的理解「話し手の『ものの見方・考え方』にそって理解しようとすること」 純粋性（自己一致）、受容的態度、共感的理解というカウンセリングの基本的態度を備えることが、話し手に安心感を与え、心を開いて相談してもらう前提となる信頼関係（ラポール）構築の基盤として示されている。
根拠2：「一貫性」とは「受容的態度」を常に保つこと
「一貫性」が求められる最大の理由は、信頼の土台である「受容的態度」を保つためです。厚生労働省の資料では、「受容」の前提として「評価を避ける」姿勢が挙げられています。これは、相手の語りに対して、良い・悪い・正しい・間違っているといった「判断を加えない」ことです。この「評価をしない」姿勢を、相手や自分の機嫌によって変えることなく「一貫して」保ち続けることが、「この人は安全だ」という「信用」につながります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
「評価を避ける」姿勢が受容的態度の前提とされる 相談者の感情を否定したり修正しようとしない 「理解しようと努めること」そのものが重要 相談者の語りに対して、良い・悪い・正しい・間違っているといった判断を加えないことが受容の中心となる。理解しようとする努力そのものが、相談者に「尊重されている感覚」を与え、心を開きやすくする要因となる。
根拠3：「一貫性」とは「自己決定の尊重」を常に保つこと
もう一つの「一貫性」は、相手への「自己決定の尊重」です。北海道医療センターの資料では、「対象者の問題の専門家は対象者自身」であると明記されています。これは、支援者は「指導する人」ではなく、「傾聴を通して課題と目標を共有する」パートナーであるということです。この「相手を主体として尊重する」姿勢を「一貫して」崩さないことが、協働的な信頼関係の基盤となります。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会／独立行政法人 国立病院機構 北海道医療センター
対人援助における面接・コミュニケーション技術 良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
「信頼関係を構築するには」の項で、共感的姿勢と共有可能な目標の重要性を示す 「対象者の問題の専門家は対象者自身」であると記載 傾聴を通して対象者と課題を共有することが強調される 本資料は、信頼関係構築にあたり、対象者を自らの問題の専門家として尊重し、傾聴を通して課題と目標を共有する共感的・協働的姿勢が求められるとし、一方向的な指示ではなくパートナーシップが信頼の基盤になると示している。
根拠4：「誠実さ」とは「秘密保持」を徹底すること
「誠実さ」の最も具体的で基本的な行動が「秘密保持」です。北海道医療センターの資料では、「秘密保持」は「信頼感に直結する」と明確に示されています。介護の現場では、利用者や家族の個人的な情報を数多く扱います。「話した内容は外部に漏れない」という絶対的な安心の保証が、専門職としての「誠実さ」であり、「信用」を維持するための倫理的な基礎となります。
出典元の要点（要約）
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
「秘密保持」は信頼感に直結する 「話した内容は外部に漏れない」ことの保証が必要 守秘は倫理的基礎 秘密保持の姿勢は「安心して話せる相手か」を判断するもっとも基本的な指標である。
このように、「誠実さ」と「一貫性」は、単なる心構えではなく、専門的な対人援助の根拠に裏付けられた具体的な「行動」です。だからこそ、これらは「信用」を維持する力となります。
FAQ（よくある質問）
ここでは、「誠実さ」と「一貫性」を保つ上での具体的な疑問に、専門資料（エビデンス）に基づき回答します。
- Q苦手な相手に「誠実」に対応できません。
- A
専門的な「共感的理解」とは、相手の気持ちに「同情」することではありません。厚生労働省の資料によれば、これは相手の「『ものの見方・考え方』にそって理解しようとすること（努めること）」です。北海道医療センターの資料でも、クレーム対応の場面で「同情することではない。ラポールをつくる。」と区別されています。 相手の感情に飲み込まれる必要はなく、相手の立場から「なぜそう感じるのか」を理解しようと努める「姿勢」そのものが、専門職としての「誠実さ」となります。
出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
共感的理解は「相手の立場から理解しようと努めること」 感情面への理解が特に重視される 言語化して返すことで理解が伝わる 共感は単に「気持ちに同意すること」ではなく、相手の視点で感情を感じ取る努力である。言語的フィードバックにより、理解していることが相手に届く。
一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会／独立行政法人 国立病院機構 北海道医療センター
対人援助における面接・コミュニケーション技術 良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
クレーム対応においても「まず傾聴すること」が重要と記載 「あいづち、復唱を駆使して話を伺う。共感を示す言葉を伝えることが重要、かつ有効。同情することではない。ラポールをつくる。」と示す 冷静に対応する姿勢が求められる 本資料は、クレーム場面においても、あいづちや復唱による傾聴と共感的な言葉が有効であり、感情的な同情ではなく冷静な理解姿勢によってラポールを再構築することが信頼回復に不可欠であると述べる。
- Q忙しい時に「一貫した態度」を保てません。
- A
忙しい時こそ「専門性」が問われます。北海道医療センターの資料では、信頼は「日々の積み重ね」であり、「援助者の安定した態度」が求められると示されています。また、援助者が落ち着いていることが、相手に「安心感」を提供する鍵となります。 北海道医療センターの別の資料では、援助者の感情表現は「援助の目的に沿うべき」とする「統御された情緒関与」の重要性が示されています。忙しさや疲れといった自分の感情を相手にぶつけないこと自体が、信頼を維持する「一貫性」であり、重要な専門技術です。
出典元の要点（要約）
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
関係形成の土台は「信頼・受容・共感」 信頼は「日々の積み重ね」で形成される 援助者の「安定した態度」が求められる 信頼は瞬間的に生まれるものではなく、安定した接し方の継続によって維持・強化されると整理される。
北海道医療センター／一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則として「統御された情緒関与」「非審判的態度」「自己決定」「秘密保持」などを挙げる 「秘密を保持して信頼感を醸成する」と記載 援助者の感情表現は援助の目的に沿うべきとされる バイステックの原則に基づき、援助者は感情をコントロールし、評価的態度を避け、クライエントの自己決定を尊重し、秘密保持によって「信頼感を醸成する」ことが求められる。これらは、感情をぶつけない安定した態度と守秘義務の実践が、信用される援助関係の条件であることを明示している。
- Q信頼を得るため「共通点（類似性）」を探すべきですか？
- A
「共通点」は信頼関係を促進する可能性があります。日本カウンセリング学会の研究では、人は相手を「似ている」と知覚することで「信頼感」や「好意感」が増し、安心して自己開示（自分の情報を話すこと）をしやすくなるという構造が示されています。 ただし、これは「無理に類似点を強調する」こととは異なります。あくまで自然な共通性の発見が重要であり、不自然な強調は逆に不信感を招く可能性も示唆されています。共通点は、信頼を築くための一つの手がかりとして有効です。
出典元の要点（要約）
日本カウンセリング学会誌（Counseling Science）
類似性が自己開示へ与える影響 ―類似面の差異に着目して―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/cou/46/4/46_197/_pdf
表面的類似は「信頼感」「好意感」「内面的自己開示」に正の影響 内面的類似は「信頼感」「好意感」に正の影響 類似性→（信頼感・好意感を媒介）→自己開示を促進 表面・内面の両側面での「似ている」の知覚が、信頼・好意を介し自己開示を高めるパスが示された。
日本カウンセリング学会誌（Counseling Science）
類似性が自己開示へ与える影響 ―類似面の差異に着目して―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/cou/46/4/46_197/_pdf
「共通点の提示」はラポール形成を促進する可能性 ただし「無理な類似の強調」は逆効果 自然な共通性の発見が重要 共通点は信頼形成の手がかりとなるが、不自然な強調は不信感を招く可能性があると整理される。
日々の実践の中で生じる疑問も、専門的な知識（エビデンス）に立ち返ることで、自信を持って対応する指針となります。
まとめ：「信用」とは技術であり、日々の実践である
「あの人なら大丈夫」という「信用」は、性格や才能といった曖昧なものではありません。厚生労働省や医療機関の資料が示す通り、それは専門職として身につけるべき「技術」であり、日々の具体的な行動の積み重ねによって維持されます。
「誠実さ（純粋性）」を保つ：自然な態度で向き合う
「信用」の核は、支援者自身が誠実であること、すなわち「純粋性（自己一致）」です。厚生労働省の資料では、これは支援者が防衛的になったり虚勢を張ったりせず、率直な気持ちと態度で相手に向き合うこととされます。感情と表情が一致した自然な態度こそが、相手の安心感を生む第一歩です。
出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
純粋性（自己一致）「ありのままの自分を受け入れていること。防衛的になったり、虚勢的にならず、率直な気持ちと態度で話し手に向き合えていること」 受容的態度「批判や非難の目を向けることなく、話し手をひとりの人間として大切に思いやること」 共感的理解「話し手の『ものの見方・考え方』にそって理解しようとすること」 純粋性（自己一致）、受容的態度、共感的理解というカウンセリングの基本的態度を備えることが、話し手に安心感を与え、心を開いて相談してもらう前提となる信頼関係（ラポール）構築の基盤として示されている。
「一貫性」を貫く：評価せず、尊重する
「信用」の土台は、支援者の「一貫性」です。これは、相手や自分の状況に左右されず、常に「評価を避ける」姿勢（受容的態度）を保つことです。厚生労働省の資料にあるように、相手の語りを良い・悪い・正しい・間違っていると判断しないこと。この「一貫した受容」が、相手に「尊重されている感覚」を与え、信頼を強固にします。
出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育・キャリア支援に携わる教職員等のためのテキスト 第1章 カウンセリングのスキル
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
「評価を避ける」姿勢が受容的態度の前提とされる 相談者の感情を否定したり修正しようとしない 「理解しようと努めること」そのものが重要 相談者の語りに対して、良い・悪い・正しい・間違っているといった判断を加えないことが受容の中心となる。理解しようとする努力そのものが、相談者に「尊重されている感覚」を与え、心を開きやすくする要因となる。
専門職としての「技術」と捉える
「ラポール」とは、北海道医療ソーシャルワーカー協会の資料で「専門的信頼関係」と定義される通り、意図的に構築し、維持すべきものです。忙しさや疲れの中で「一貫性」や「誠実さ」を保つことは、感情論ではなく、私たちが専門職として身につけるべき最も重要な「技術」なのです。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 北海道医療ソーシャルワーカー協会／独立行政法人 国立病院機構 北海道医療センター
対人援助における面接・コミュニケーション技術 良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
・「良好なコミュニケーションとは」「自分の気持ちをわかってくれた。聞いてもらえた。」など相手が安心感や満足感を得られる状態と定義 ・「ラポール＝専門的信頼関係を構築できること」と示し、意図的に関わることで構築可能と説明 ・対人援助職にとってラポールは「その仕事を確かなものとするために必要な基本となる関係性」と位置付ける 本資料は、良好なコミュニケーションを「自分の気持ちをわかってくれた」「聞いてもらえた」と感じられることにより「安心感や満足感を得られる」状態とし、「ラポール＝専門的信頼関係」を意図的な関わりで構築することが対人援助の基本と述べる。
「誠実さ」と「一貫性」を日々の業務で意識的に「実践」し続けること。それこそが、「あの人なら大丈夫」と任される専門職としての「信用」を維持する、最も確実な道です。
この記事でお伝えした「誠実さ」と「一貫性」の技術が、介護の専門職として働くあなたの自信となり、日々の業務の支えとなれば幸いです。
利用者さん、ご家族、そして同僚との大切な「信用」を守り育てていくために、この記事が少しでもお役に立てたなら、これほどうれしいことはありません。
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更新履歴
- 2025年11月13日：新規投稿
