介護のイライラは我慢しても減りにくい？心理学が教える「技術」で自分を守る

夜勤中の終わらないコールや暴力への恐怖に、つい声を荒らげてしまう。本当は一人ひとりに寄り添いたいのに、忙しさで業務を回すだけで精一杯な現実に、心が削られていませんか。

ふとした瞬間に手が出そうになり、帰宅後に「自分は介護職失格だ」と落ち込む。それは性格の問題とは限らず、余裕のない現場で起こりうる脳の反応と考えられます。

この記事を読むと分かること

• 我慢が逆効果になりうる科学的理由
• 短時間でできる怒りの逸らし方
• 自己嫌悪を和らげる方法
• 苦手な人への事前の計画術

一つでも当てはまったら、この記事が役に立つかもしれません

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結論：性格を変えるのではなく「技術」と「準備」で自分を守る

「利用者に優しくできないのは、自分が未熟だからだ」と責めていませんか。

現場では、食事介助中にナースコールが鳴り止まないことも、暴言に耐えながら笑顔を作らなければならないことも珍しくないと考えられます。

そんな極限状態で感情が波立つのは、あなたの性格のせいではなく、脳の自然な反応の一つと考えられます。

根性論で耐えるのではなく、心理学の知見に基づく「技術」で、あなた自身の心を守ってみてください。

怒りを「我慢」しても効果的とは限らない（逆効果になることもある）

イライラした時、多くの人が「ぐっと堪える（抑制）」ことを選びます。

しかし、実験研究では、怒りを無理に抑え込んでも主観的な怒りは減りにくいことが分かっています。

表情を取り繕っても、ドキドキする心拍数などの生理的反応は高いままになりやすいと考えられます。

「我慢という方法」自体が適切とは限らないと考えられます。

出典元の要点（要約）

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

抑制は、怒りに関連する表出行動は抑制できるものの、主観的な怒りの経験は減少せず（むしろ増加する可能性もあり）、心拍数などの生理적反応は高いまま維持される。

「自己嫌悪」はプロセスの結果にすぎない

カッとなった後に落ち込む「自己嫌悪」は、あなたの資質の問題とは限りません。

それは、「心身の不調」や「業務への焦り」から始まる苛立ちのプロセス（悪循環）の最終地点と捉えられます。

「自分はダメだ」と否定することは、この悪循環を強めるだけで、解決につながりにくいと考えられます。

まずは「疲れているんだな」と認め、悪循環の中にいる自分を客観視することがスタートになると考えられます。

出典元の要点（要約）

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「“苛立つ自分への嫌悪・否定”とは‘利用者にイライラしてしまった自分に対して嫌悪感を抱いたり，援助者としての自分を否定したりすること’である．」「（利用者にイライラしてしまう自分に対して）『すごい自分が嫌な人間だなって思う』」

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「苛立ちのプロセスには，『自分自身への苛立ち』があることが明らかになった．」「介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセスのなかで，介護職員は，利用者への苛立ちだけではなく，自分自身に対しても苛立っていた．」

現場で使えるのは「事前の計画（MCII）」が中心

余裕がない現場で、瞬時に「相手の事情を理解しよう（再評価）」と考えるのは難しい場合があります。

脳のエネルギー（認知資源）が枯渇している時は、あらかじめ決めておいた行動をとりやすい場合があります。

「もし大声を出されたら、窓を見る」といった具体的な計画（MCII）を持っておくことこそが、実践的な選択肢の一つと考えられます。

出典元の要点（要約）

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

再評価は主観的な怒りを鎮めるための最も有効な方略の1つであるが、即時的な怒りの減少量は気晴らしに劣り、生理적ストレス状態のような個人の認知資源が限られた状況において有効性が減じる。

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

MCII（心的対比・実行意図）などの介入により、怒りを感じた際の対処行動を事前に計画しておくことは、努力的方略の使用を促進する上で有効である。

介護現場の苛立ちは、個人の性格ではなく「脳の仕組み」や「環境」の問題と捉えられます。我慢や自己否定は逆効果になることがあると考えられます。必要なのは精神論ではなく、自分の心を守るための具体的な「技術（計画）」を持つことだと考えられます。

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よくある事例：その「我慢」や「理想」が、あなたを追い詰める

「あんなに優しい人が、なぜ？」
現場では、真面目で責任感の強い職員ほど、ある日突然燃え尽きたり、信じられないような強い口調で利用者を叱責してしまうことがあります。

ここでは、多くの介護士が陥りやすい3つの典型的なパターンを紹介します。
あなた自身の状況と重なる部分がないか、確認してみてください。

事例1：「優しくありたい」と我慢を重ねて爆発するAさん

認知症の利用者から、毎日のように暴言を吐かれているAさん。
「病気のせいだから仕方ない」と割り切り、笑顔で「大丈夫ですよ」と耐え続けていました。

しかし、ある日コップを倒された瞬間、プツンと何かが切れ、「いい加減にして！」と怒鳴りつけてしまいました。

多くの人が信じている「怒りは我慢（抑制）すれば減る」というのは誤解とされます。
研究によると、抑制は主観的な怒りを減少させないどころか、生理的なストレス反応を高いまま維持させるとされています。

我慢は解決策とは限らず、主観的な怒りを減らしにくいこともあると考えられます。

出典元の要点（要約）

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

抑制は、怒りに関連する表出行動は抑制できるものの、主観的な怒りの経験は減少せず（むしろ増加する可能性もあり）、心拍数などの生理적反応は高いまま維持される。

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

感情表出を抑制させることは、怒りを経験している個人の主観的な怒りを減少させない、あるいはむしろ増加させる可能性があり、また血圧の低下を遅らせる。

事例2：「理想のケア」を目指して燃え尽きたBさん

「一人ひとりにしっかり寄り添いたい」という高い理想を持つBさん。
時間をかけて丁寧なケアを実践しようとしますが、業務は終わりません。

手早く業務をこなすだけの同僚に対し、「なぜ手伝ってくれないのか」と苛立ちが募ります。
その焦りは次第に利用者へも向き、「早くしてください」と急かしてしまうようになりました。

実は、「理想的なケアを実践しようとする努力（義務感）」こそが、精神的負担の先行要件（要因）であることが示されています。
理想が高いほど現実とのギャップに苦しみ、他職員への不満や利用者への焦りが生まれやすくなると考えられます。

出典元の要点（要約）

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

先行要件として、【ケア対象者との意思疎通の難しさ】、【ケア対象者との信頼関係が築けないこと】、【理想的な認知症ケアを実践しようと努力すること】、【認知症ケアに必要な専門的知識・技術が不足していること】の4つの属性が示された。

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

実践者が理想とするケアを実践しようという義務感が先行要件にあることからも、実践できているのかという不安や、実践できないことへのジレンマを抱えていると考えられる。

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「“他職員手抜き介護への苛立ち”とは‘同じ給料をもらっているのに、他の職員が楽な介護をしていることに対して苛立つこと’である．」

事例3：忙しさの中でケアが「雑」になっていくCさん

人手不足のフロアで、次々と鳴るナースコールに追われているCさん。
悪気はないのですが、時間がない焦りから、おむつ交換の手つきが少し強引になったり、声かけが命令口調になったりしています。

これは性格が粗暴だからとは限りません。
業務の焦りや余裕のなさが積み重なると、意図せずケアが荒くなる「自然に乱れる介護」という現象が起こるとされています。

自分でも気づかないうちに、「不適切なケア」の一歩手前まで追い詰められているサインと考えられます。

出典元の要点（要約）

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「“自然に乱れる介護”とは‘利用者との関わりのなかで，自然に声がけが乱暴になったり，利用者への対応が乱暴になってしまうこと’である．」「諸種の苛立ちが重なり，自分の中にたまり，つい利用者への対応の場面で，声を荒げてしまったり，スピーチロックをしてしまったりと，自然と自分の介護が乱れていくということである．」

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「“終わらない業務への焦り”とは‘自分の業務が時間内に終わらないのではないかという不安に駆られること’である．」

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

先行要件として、【ケア対象者との意思疎通の難しさ】、【ケア対象者との信頼関係が築けないこと】、【理想的な認知症ケアを実践しようと努力すること】、【認知症ケアに必要な専門的知識・技術が不足していること】の4つの属性が示された。

感情の爆発や乱暴なケアは、あなたの性格だけで起きるものではありません。「我慢の限界」「高すぎる理想」「業務の焦り」という構造的な要因が、知らず知らずのうちにあなたを追い詰めています。まずはこの仕組みに気づくことが大切です。

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なぜ「イライラ」や「自己嫌悪」が止まらないのか

「イライラするのは、私に余裕がないからだ」
そう自分を責めてしまう介護士の方は多いですが、現場では「余裕を持てない状況」が存在していると考えられます。

人手不足の中でマルチタスクを強いられ、自分の感情をケアする時間はほとんどありません。

ここでは、あなたの意思とは無関係に、イライラが止まらなくなってしまう構造的な3つの理由を解説します。

理由1：出口のない「苛立ちの悪循環」にハマっている

介護現場での苛立ちは、一過性のものとは限りません。
「心身の不調」やモチベーションの低下から始まり、そこに「業務が終わらない焦り」が加わることがあると考えられます。

焦りの中で利用者への苛立ちが生まれ、最終的に「こんな自分は嫌だ」という自己嫌悪に至ります。

この自己否定に至る「悪循環のプロセス」が完成してしまっていると考えられます。

出典元の要点（要約）

帝京科学大学医療科学部医療福祉学科

介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf

「苛立ちのプロセス」は，【心身状態の不調・モチベーションの低下】から始まり，【終わらない業務への焦り】が生じる．焦りのなかで，【利用者への苛立ち】が生じ，最終的には，【苛立つ自分への嫌悪・否定】に至るプロセスであった．

理由2：脳のエネルギー（認知資源）が枯渇している

怒りを感じた時、状況をポジティブに捉え直す「再評価」は有効とされる手段です。
しかし、これには高い脳のエネルギー（認知資源）が必要とされます。

介護現場のように、常に注意を配り、判断を求められる環境では、脳のエネルギーは枯渇しやすい状態と考えられます。

「相手の気持ちを考えよう」とする余裕（エネルギー）が残りにくいため、最も高度な制御方法である「再評価」が機能しにくいと考えられます。

出典元の要点（要約）

日本心理学会

怒りの制御方略に関する研究動向と展望 ――実験研究を対象とした検討

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jjpsy/96/2/96_96.23402/_pdf/-char/ja

生理적ストレス状態のような個人の認知資源が限られた状況において有効性が減じる。

理由3：ケアの困難さと「倫理的な苦悩」

認知症ケアにおいては、対象者との意思疎通が難しく、信頼関係を築くことさえ困難な場合があります。

「もっと良いケアをしたい」という高い倫理観を持っている人ほど、「それができない」というジレンマに苦しみやすくなります。

利用者が嫌いだからイライラするのではなく、「理想のケアができない現実」への苦しみが、精神的負担の正体であることも多いと考えられます。

出典元の要点（要約）

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

精神的負担の属性として、【ケア対象者へのネガティブな感情】、【BPSD への対応による疲弊感】、【困難なケアへの不安】、【倫理的苦悩】の4つの属性が示された。

日本看護科学会

介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析

https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja

実践者が理想とするケアを実践しようという義務感が先行要件にあることからも、実践できているのかという不安や、実践できないことへのジレンマを抱えていると考えられる。

イライラが止まらないのは、あなたが冷たい人間だからではありません。「悪循環のプロセス」「脳のエネルギー切れ」「理想とのギャップ」という3つの重荷が、あなたの心から余裕を奪っている可能性があります。

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よくある疑問：こんな時、どうすればいい？

現場で迷ったり、自分を責めてしまいそうになったりした時のために、エビデンスに基づいたQ&Aをまとめました。
「私だけじゃない」と安心するための材料として活用してください。

ネガティブな感情も、抑えきれない衝動も、あなた個人の弱さではありません。科学的に見れば、それらは過酷な環境に対する「正常な反応」とされます。どうか自分を責めすぎず、「今はそういう状態なんだ」と認めることから始めてみてください。

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まとめ：明日からできる「現実的な一歩」

ここまで、介護現場での苛立ちの正体と、その対策について解説してきました。 最後に、明日からの現場で無理なく取り入れられるアクションを整理します。

• イライラしたら「姿勢」を変える
  怒りを感じた瞬間、まずは背もたれに寄りかかるか、リラックスした姿勢をとってみてください。 これだけでも、攻撃的な衝動を抑える効果が期待できると考えられます。
• 「もし〇〇なら、××する」と決めておく
  苦手な利用者の対応をする前に、「もし大声を出されたら、窓の外を見る」といった具体的な行動（MCII）を一つだけ決めてから訪室してみてください。
• 自分を責めるのをやめる
  感情が乱れるのは、あなたが未熟だからではありません。 「今は余裕がない状態なんだ」と、自分の置かれている状況を客観的に認めてあげてください。

利用者の生活を支えるためには、まず支援者であるあなたの心が守られていることが望ましいと考えられます。 この記事が、少しでもあなたの心の負担を軽くするきっかけになれば幸いです。

最後までご覧いただきありがとうございます。

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更新履歴

• 2026年2月23日：新規投稿

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