介護の現場では、同僚の言い方が強く聞こえ、注意されるたびに胸のあたりがそわつくと感じることがありませんか？
落ち着いて関わりたい気持ちはあるのに、急ぎの業務や人員の少なさの中で、気持ちを置き去りにしてしまう場面もあるかもしれません。
そんな中でも、すべてを変えようとせず、まず自分を守れる距離の取り方に目を向けることから始めてみる——この記事は、そのための視点をそっと整理していく内容です。
この記事を読むと分かること
- きつい言い方の捉え方
- 心が削られない距離感
- 観察と感情整理のコツ
- 関わるか離れるかの整理
- 上司や第三者への相談軸
一つでも当てはまったら、この記事が役に立ちます
結論：まず押さえたい「安全な距離」の基本視点
現場では、きつい言い方が続く相手にどう関わるか迷う声が少なくありません。 理想としては落ち着いた対応を心がけたいものの、業務量や時間の制約の中では難しさを感じる場面もあります。 そんな状況でも、まず自分を守るための距離の取り方を整理しておくと、関係をこじらせずに日々の負担を減らしやすくなります。
相手の反応より「自分の疲れ」を基準にする
相手の言葉が強く感じられるとき、最初に確認したいのは自分の心身の負担です。 エビデンスでは、相手の感情や行動をそのまま受け取らず、まず「自身の状態に気づくこと」が求められています。 距離を取る判断も、相手の意図ではなく、自分がどの程度疲れているかを基準にすることで、無理に我慢し続ける状態を避けやすくなります。
- 相手の表情や態度より、まず自分の疲労感に注目する
- 負荷を感じる場面では短時間でも距離を置く工夫をする
- 「今は関わりを深めないほうが安全」と判断する視点を持つ
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則として、援助者が自らの感情を自覚・統制し、相手の状態に配慮しながら関わることが重要とされている。相手の反応だけでなく、自身の負担や感情にも注意を向け、無理のない関わり方を選択する姿勢が求められると説明されている。
「観察」と「感情の反映」で距離を調整する
きつい言い方の背景には、相手の疲れや不安が影響している場合もあります。 エビデンスでは、言葉だけでなく表情・姿勢・声の調子など非言語的な手がかりを含めて観察し、そのうえで「今ここ」の感情をことばにして返す感情の反映が重視されています。 相手の状態を推測で決めつけるのではなく、観察に基づいた慎重な表現で気持ちを言葉にすることで、自分も相手も感情を整理しやすくなります。
- 言葉（バーバル）と様子（ノンバーバル）の両方を見る
- 「怒っている」に決めつけず、「疲れているように見える」など観察に基づいて返す
- 感情をその場で少しずつ言葉にすることで、必要以上に踏み込まない距離を保つ
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
基本的なコミュニケーション技法として、言語と非言語コミュニケーションを丁寧に観察することが示され、非言語情報が大きな割合を占めると説明されている。また、感情の反映では、相手の言葉や表情などから「今ここ」の感情をとらえ、慎重な表現で言葉にして返すことで気づきを促す重要性が述べられている。
代わりに決めず、「どう距離を取るか」を一緒に考える
関係に負担を感じるときほど、「もう無理だから離れるしかない」「我慢して合わせるしかない」と極端な選択になりがちです。 エビデンスでは、課題解決や方策の検討において、聴き手が代わりに決めるのではなく、複数の方策を一緒に挙げたうえで、最終的な選択は本人が行うことが重視されています。 きつい言い方をする同僚との距離についても、「どのくらい関わるか」「どこまで相談するか」を、自分の主体性を保ちながら整理していくことが大切だとされています。
- 「完全に距離を置く」「最低限の業務のみ関わる」など、複数の選択肢を挙げる
- それぞれの長所・短所を見ながら、自分にとって現実的な範囲を選ぶ
- 選んだ関わり方を試し、必要に応じて振り返って調整する
出典元の要点（要約）
厚生労働省大学等におけるキャリア教育実践講習テキスト（平成24年度）Part.15「カウンセリングのスキル」
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
目標設定や方策の決定において、相談者自身が積極的に決定に関与し行動することが重要とされる。複数の方策を挙げて長所・短所を検討し、相談者が自分で選択し、実行と振り返りを行うプロセスが示されており、過度な他者依存を防ぎつつ主体性・自己決定を支える姿勢が求められると述べられている。
きつい言い方をする同僚との関係では、相手を変えようとする前に、自分の状態を基準に距離を調整し、観察と感情の反映を通じて関わり方を選ぶことが土台になります。複数の選択肢から自分で方針を決めていくことで、無理のない範囲で心と仕事を守りやすくなります。
介護現場でよく起きる「きつい言い方」の場面
現場では、「同じ人が、同じような場面で、毎回きつく聞こえる」と感じることがあります。 ここでは、個人や施設を特定しない形で、よくあるパターンを整理しながら、どこで距離の取り方を見直せるかを見ていきます。
事例1：申し送りでミスを強い口調で責められる
状況：
申し送りの場で、同僚からミスを指摘され、「なんでこんなこともできないの」と強い口調で言われる。 周りの職員もいる中で話されるため、居場所がないように感じてしまう。
困りごと：
指摘の内容よりも言い方が頭に残り、その後の勤務中も落ち込んでしまう。
自分が話す順番になると緊張し、必要な情報がうまく伝えられなくなる。
よくある誤解：
「言われる自分が悪い」「ミスをした自分は何も言い返せない」と感じ、
我慢することだけが選択肢だと思ってしまう。
押さえるべき視点：
相手の言葉だけでなく、表情・声の調子など非言語の情報も含めて、
「何が起きているか」を静かに観察する。
そのうえで、「今は緊張している」「恥ずかしさを感じている」など、
自分の感情を心の中で言葉にし、必要に応じて距離を少し取る方策を選ぶ。
- 内容と言い方を分けて捉える
- 自分の感情を心の中で言葉にして整理する
- 必要に応じて、その場で深く入り込まない距離を取る
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則として、援助者が自らの感情を自覚・統制し、相手の状態に配慮しながら関わることが重要とされている。相手の反応だけでなく、自身の負担や感情にも注意を向け、無理のない関わり方を選択する姿勢が求められると説明されている。
事例2：ケア中に「なんでまだなの？」と急かされて萎縮する
状況：
排泄介助や移乗介助の最中に、別の同僚から「まだ終わってないの？」「早くして」と きつい口調で声をかけられる。
困りごと：
焦りで手順が乱れ、利用者への声かけも短くなってしまう。
その結果、「やっぱり自分は仕事が遅い」と自己評価が下がる。
よくある誤解：
「言い方がきついのは、自分が遅いから仕方ない」と受け止め、
相手の状態や職場の状況は考えてはいけないように感じてしまう。
押さえるべき視点：
エビデンスで示されているように、言葉（バーバル）だけでなく、
表情・姿勢・動きといったノンバーバルな情報も観察する。
相手が疲れているのか、業務全体が詰まっているのかなど、
「自分だけが原因」と決めつけず、状況を整理する視点を持つ。
- 焦りを感じたら、まず呼吸を整える
- 相手の言動の背景を「決めつけず」に観察する
- 後から落ち着いたタイミングで、手順や時間の工夫を検討する
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
基本的なコミュニケーション技法として、言語と非言語コミュニケーションを丁寧に観察することが示され、非言語情報が大きな割合を占めると説明されている。また、感情の反映では、相手の言葉や表情などから「今ここ」の感情をとらえ、慎重な表現で言葉にして返すことで気づきを促す重要性が述べられている。
事例3：新人指導で、先輩の言葉が怖くて質問できない
状況：
新人として配属されたユニットで、指導担当の先輩が 「前にも言ったよね」「何回同じことを言わせるの」と、 強い調子で注意を繰り返す。
困りごと：
質問したい内容があっても「また怒られそう」と感じて聞けなくなり、
結果としてミスや確認漏れが増えてしまう。
よくある誤解：
「早く一人前にならなければならない」「迷惑をかけてはいけない」と考え、
分からないことを抱え込むことが努力だと思ってしまう。
押さえるべき視点：
エビデンスで示されるように、学びや問題解決の過程では、
本人の主体性が重要とされている。
「どのタイミングなら質問しやすいか」「誰なら相談しやすいか」など、
自分にとって現実的な方策をいくつか挙げ、その中から選ぶ視点が役立つ。
- 「今すぐ聞く」「あとで落ち着いた場面で聞く」など複数案を考える
- 信頼しやすい別の先輩や上司という選択肢も視野に入れる
- 自分で決めた質問のしかたを試し、振り返って調整する
出典元の要点（要約）
厚生労働省大学等におけるキャリア教育実践講習テキスト（平成24年度）Part.15「カウンセリングのスキル」
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
目標設定や方策の決定において、相談者自身が積極的に決定に関与し行動することが重要とされる。複数の方策を挙げて長所・短所を検討し、相談者が自分で選択し、実行と振り返りを行うプロセスが示されており、過度な他者依存を防ぎつつ主体性・自己決定を支える姿勢が求められていると述べられている。
事例4：苦手な同僚と同じシフトが続き、心身ともに疲れてしまう
状況：
きつい言い方をする同僚と、しばらく同じシフトが続く。 勤務前から「今日は何か言われるかもしれない」と緊張し、 家に帰っても仕事のことを考えてしまう。
困りごと：
眠りが浅くなったり、仕事に行く前に憂うつな気分が続いたりする。
仕事そのものより、人間関係への不安で疲れてしまう。
よくある誤解：
「この程度でつらいと感じる自分が弱い」「辞めるか我慢するかしかない」と
両極端な選択肢しか見えなくなる。
押さえるべき視点：
エビデンスでは、ストレスを感じたときに自分の心身の状態に気づき、
負担が強い場合は第三者に相談することが推奨されている。
シフトや配置の調整について上司と検討するなど、
自分だけで抱え込まない方策も視野に入れておく。
- 「つらい」と感じている事実を自分で認める
- 信頼できる上司や相談窓口に、状況を簡潔に共有する
- 必要に応じて、配置やシフトの相談も選択肢に入れる
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則では、援助者自身の感情や負担を自覚し、必要に応じて支援や相談を求める姿勢も含めて、自他双方を大切にする関わりが重視されている。無理に一人で抱え込まず、状況を共有しながら対応を調整することが望ましいとされている。
これらの事例は、それぞれ状況は違っていても、「自分が悪い」「我慢するしかない」と一人で抱え込みやすい点で共通しています。観察・感情の整理・主体的な方策選択という視点を当てはめることで、少しずつ安全な距離を整えていく入り口を見つけやすくなります。
なぜ「言い方がきつい人」との距離が取りにくくなるのか
現場では、きつい言い方をする人がいても、「自分が我慢すればいい」「仕事だから仕方ない」と受け止めてしまうことがあります。 ここでは、その背景にどんな思考のくせやコミュニケーションの傾きがあるのかを、エビデンスに沿って整理します。
理由1：言葉だけで受け取り、自分の感情に気づきにくくなる
きつい言い方をされると、「言われた内容」に意識が向きやすくなり、自分がどれだけ負担を感じているかには気づきにくくなります。 エビデンスでは、相手の反応だけではなく自分の感情や負担にも目を向け、それを自覚・統制することの重要性が示されています。
自分の気持ちを置き去りにしたまま対応を続けると、「言われる自分が悪い」と感じやすくなり、距離を取るという選択肢が見えづらくなります。
まずは、「今、自分はどう感じているのか」に気づくことが、無理のない安全な距離を考える出発点になります。
- 相手の言葉より、自分の疲れやモヤモヤに意識を向ける
- 「傷ついた」「怖かった」など、心の中で感情を言葉にしてみる
- 負担が強いときは、距離を調整する必要があるサインと捉える
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則として、援助者が自らの感情を自覚・統制し、相手の状態に配慮しながら関わることが重要とされている。相手の反応だけでなく、自身の負担や感情にも注意を向け、無理のない関わり方を選択する姿勢が求められると説明されている。
理由2：「早く解決しなきゃ」と感情よりも対応を優先してしまう
きつい言葉を向けられると、「早く誤解を解かなきゃ」「すぐにやり方を直さなきゃ」と、 状況を解決することに意識が集中しやすくなります。 その結果、今その場で湧いている自分や相手の感情には目が向きにくくなります。
エビデンスでは、「今ここ」で感じている感情に焦点を当て、それを言葉にして返す感情の反映が重視されています。
感情を飛ばして対応だけを急ぐと、モヤモヤが残ったままになり、同じようなやり取りが繰り返されやすくなります。
感情を丁寧に扱うことは、関係をこじらせない距離の調整にもつながります。
- 「相手にどう対応するか」の前に、「自分はどう感じたか」を確認する
- 「急ぐ気持ちになっている」と気づくだけでも、一拍置きやすくなる
- 必要に応じて、「驚いた」「戸惑った」など感情を短く言葉にしてみる
出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
基本的なコミュニケーション技法として、言語と非言語コミュニケーションを丁寧に観察することが示され、非言語情報が大きな割合を占めると説明されている。また、感情の反映では、相手の言葉や表情などから「今ここ」の感情をとらえ、慎重な表現で言葉にして返すことで気づきを促す重要性が述べられている。
理由3：「自分で決めていい範囲」が見えにくくなる
きつい言い方をする相手が苦手だと感じているとき、「相手に合わせなければならない」「波風を立ててはいけない」と考えやすくなります。 その結果、「距離をどう取るか」「誰に相談するか」といった、自分で選べる部分が見えにくくなります。
エビデンスでは、問題の整理や方策の検討において、聴き手が代わりに決めるのではなく、
複数の選択肢を一緒に挙げたうえで、最終的な決定は本人が行うことが重視されています。
これは、対人関係の距離を考えるときにも同じで、「我慢するか辞めるか」だけでなく、
どの程度関わるか、どこまで相談するかを、自分の主体性を保ちながら選ぶことが大切だとされています。
- 「今の距離を続ける」「関わりを最小限にする」など複数の案を出してみる
- それぞれの負担やメリットを見比べ、自分にとって現実的な案を選ぶ
- 選んだ関わり方を試し、必要に応じて修正していくプロセスを意識する
出典元の要点（要約）
厚生労働省大学等におけるキャリア教育実践講習テキスト（平成24年度）Part.15「カウンセリングのスキル」
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
目標設定や方策の決定において、相談者自身が積極的に決定に関与し行動することが重要とされる。複数の方策を挙げて長所・短所を検討し、相談者が自分で選択し、実行と振り返りを行うプロセスが示されており、過度な他者依存を防ぎつつ主体性・自己決定を支える姿勢が求められていると述べられている。
きつい言い方への戸惑いやしんどさには、「感情に気づきにくいこと」「早く対応しようとしてしまうこと」「自分で選べる範囲が見えにくいこと」など、いくつかの理由が重なっています。
これらの理由を知っておくことで、「自分だけの問題」と抱え込まず、少しずつ距離の取り方と向き合いやすくなります。
同僚との距離感で悩んだときのQ&A
- Q同僚の言い方がきついとき、「自分が気にしすぎ」と思って流した方がいいのでしょうか？
- A
無理に「気にしないようにする」必要はありません。
まずは、自分がどれくらい負担を感じているかに気づくことが大切だとされています。
相手の反応だけでなく、自分の感情や疲れを自覚し、無理のない範囲で距離を調整していくことが推奨されています。出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則として、援助者が自らの感情を自覚・統制し、相手の状態に配慮しながら関わることが重要とされている。相手の反応だけでなく、自身の負担や感情にも注意を向け、無理のない関わり方を選択する姿勢が求められている。
- Q怒っているように見える同僚に対して、どのように声をかければよいでしょうか？
- A
「怒っている」と決めつけるのではなく、言葉だけでなく表情・姿勢・声の調子などを含めて観察することがすすめられています。
そのうえで、「今日は疲れているように見える」など、見えている情報に基づいて慎重に言葉を選ぶことが、感情の反映として示されています。
相手の状態を推測で断定せず、「今ここ」で見える範囲から丁寧に言葉にすることが、関係をこじらせない一助になります。出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
基本的なコミュニケーション技法として、言語と非言語コミュニケーションを丁寧に観察することが示され、非言語情報が大きな割合を占めると説明されている。また、感情の反映では、相手の言葉や表情などから「今ここ」の感情をとらえ、慎重な表現で言葉にして返すことで気づきを促す重要性が述べられている。
- Qきつい言い方をする同僚との距離の取り方について、上司や第三者に相談してもよいのでしょうか？
- A
強いストレスや対人関係の負担が続く場合には、ひとりで抱え込まず、上司や相談窓口などに状況を共有することが重要とされています。
相談は相手を責めることが目的ではなく、自分の心身の安全を守るための手段として位置づけられています。
状況を簡潔に伝え、対応の選択肢を一緒に検討してもらうことが推奨されています。出典元の要点（要約）
厚生労働省
労働者の心の健康の保持増進のための指針
https://www.mhlw.go.jp/bunya/roudoukijun/anzeneisei12/
強いストレスや対人関係の負荷が続く場合には、上司や産業保健スタッフなどに相談し、適切な支援を受けることが重要とされている。相談を通じて状況を共有し、対応方針を検討することが推奨されている。
- Q自分の言い方もきつくなっていないか心配です。どのように振り返ればよいでしょうか？
- A
自分の言い方を振り返るときも、相手の反応だけを見るのではなく、自分の感情や状態を含めて確認することが示されています。
エビデンスでは、援助者自身が感情を自覚・統制し、相手に与える影響を意識することが大切だとされています。
「どんな表情や声の調子だったか」「どの感情から言葉が出ていたか」を振り返ることで、次にどう関わるかを調整しやすくなります。出典元の要点（要約）
一般社団法人北海道医療ソーシャルワーカー協会・独立行政法人国立病院機構北海道医療センター
良好な関係を築くためのコミュニケーション技法
バイステックの原則として、援助者が自らの感情を自覚・統制し、相手の状態に配慮しながら関わることが重要とされている。自らの表情や言葉が相手に与える影響を意識し、関わり方を調整する姿勢が求められると説明されている。
- Q我慢するか辞めるかの二択のように感じてしまいます。ほかにどんな考え方がありますか？
- A
「我慢するか辞めるか」のような二択にしぼらず、複数の方策を挙げて、その中から自分で選ぶことが大切だとされています。
エビデンスでは、いくつかの方策を一緒に検討し、長所・短所を踏まえて本人が選択し、実行と振り返りを行うプロセスが重視されています。
距離の取り方についても、「関わりを最小限にする」「信頼できる人に相談する」など、複数の案の中から自分にとって現実的なものを選ぶ視点が役立ちます。出典元の要点（要約）
厚生労働省
大学等におけるキャリア教育実践講習テキスト（平成24年度）Part.15「カウンセリングのスキル」
https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11800000-Shokugyounouryokukaihatsukyoku/h24text-15.pdf
目標設定や方策の決定において、相談者自身が積極的に決定に関与し行動することが重要とされる。複数の方策を挙げて長所・短所を検討し、相談者が自分で選択し、実行と振り返りを行うプロセスが示されており、過度な他者依存を防ぎつつ主体性・自己決定を支える姿勢が求められていると述べられている。
まとめ：安全な距離を整えるために大切にしたいこと
きつい言い方をされる場面は、どの職場にも起こりうるものですが、 そのたびに自分を責め続ける必要はありません。 まずは、自分がどの程度負担を感じているのかに気づき、 関わり方を選ぶ視点を持つことで、無理のない距離を整えやすくなります。
関係を良くしようと頑張りすぎるより、 「今の自分にとって安全な位置」を見つけることが、心身の消耗を減らす一歩になります。 必要なときには、信頼できる上司や第三者に相談する選択肢も大切にしてください。
最後までご覧いただきありがとうございます。 この記事が、これからの人間関係を少しでも穏やかに保つための助けになれば幸いです。
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更新履歴
- 2025年12月3日：新規投稿
