業務に取り組んでいると、知らない間にイライラしている。本来は丁寧に向き合いたいのに、忙しさでつい介助が作業的になる現実に、葛藤を抱える方は多いものです。
全てを完璧に行うのは今の現場では困難です。まずは心の仕組みを知り、今の自分にできる現実的な工夫を見つけることで、少しずつ心の余裕を取り戻していきましょう。
この記事を読むと分かること
- イライラが生まれる心の仕組み
- 専門職が抱える負担の正体
- 焦りが苛立ちに変わる過程
- 感情労働による消耗の防ぎ方
- 不適切ケアを防ぐ心の持ち方
一つでも当てはまったら、この記事が役に立ちます
結論：認知症ケアのイライラは「性格」ではなく「構造」の問題
現場では、「利用者一人ひとりに寄り添いたい」という理想を抱きながらも、実際にはギリギリの人員配置で走り回る現実に、多くの介護士が葛藤しています。特に人手が足りない時間帯に、何度も繰り返される訴えや拒絶に直面すると、つい強い口調になってしまう自分に自己嫌悪を感じることも少なくありません。「もっと優しくなりたい」と願う一方で、余裕を奪う業務の壁が、私たちの心を削っているのが実情です。
イライラはプロとして抱える「精神的負担」のひとつ
認知症ケアで感じる怒りや苛立ちは、個人の性格の問題ではなく、専門職が抱える精神的負担という現象として定義されています。この負担は、単に腹が立つという感情だけでなく、以下の要素が複雑に絡み合って生まれるものです。
| 負担の要素 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 陰性感情 | 利用者の言動に対して抱く怒りやイライラ。 |
| 不全感 | 「思い描くケアができない」という無力感。 |
| 倫理的苦悩 | 「この対応で本当に良いのか」という迷い。 |
「冷酷な人間になってしまった」と自分を責める必要はありません。これらの感情は、対人援助職として真摯に向き合っているからこそ生じる、構造的な重圧なのです。
出典元の要点（要約）
日本看護科学会介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念を分析し、先行要件・属性・帰結による構成要素を明らかにし、概念の定義を行うことを目的としている。
日本看護科学会
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
精神的負担の「属性」として、ケアにおいて生じる「陰性感情（怒り・苛立ち）」、「ケアが困難であることから生じる不全感（無力感・自信喪失）」、「ケアの方向性への迷いから生じる倫理的苦悩」、「ケア場面以外の場でもケアのことを考えてしまうような心理的反応」の4つが抽出された。
「焦り」が「苛立ち」へと変わる悪循環の仕組み
苛立ちが爆発するまでには、現場特有のプロセス（流れ）が存在します。最初は心身の疲れや人間関係といった「土壌」があるところに、業務が終わらないという焦りが加わることで、感情のコントロールが難しくなります。
- 心身の不調：睡眠不足や腰痛、職場への不満が心の余裕を奪う。
- 業務の焦り：時間内に終わらせようとするプレッシャー。
- 苛立ちの表出：思い通りに動かない利用者へ怒りが向く。
- 自己嫌悪：乱暴な対応をした自分を否定し、さらに余裕を失う。
この悪循環に陥ると、介護が「自然に乱れる」ことが分かっています。仕組みを知ることで、自分の感情が今どの段階にあるのかを客観的に捉えるヒントになります。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 日本社会福祉学会社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
本研究は，介護老人福祉施設の介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセスを明らかにすることで，不適切な介護の予防的研究および実践に寄与することを目的とし，研究方法には修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチ（M-GTA）を用いた。
一般社団法人 日本社会福祉学会
社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“自然に乱れる介護”とは‘利用者との関わりのなかで，自然に声がけが乱暴になったり，利用者への対応が乱暴になってしまうこと’である．」「諸種の苛立ちが重なり，自分の中にたまり，つい利用者への対応の場面で，声を荒げてしまったり，スピーチロックをしてしまったりと，自然と自分の介護が乱れていくということである．」。
介護現場の苛立ちは、個人のわがままではなく、過酷な環境が生み出す構造的な問題です。まずは自分の心の限界を認め、感情の仕組みを理解することが大切です。自分を責めすぎず、まずは心のサインに気づくことから始めてみましょう。
現場でつい「イライラ」が募る3つの典型パターン
現場では「利用者一人ひとりを大切にしたい」という理想を抱きながらも、実際には人手不足や突発的なトラブルに追われ、思うようなケアができないジレンマに直面しています。特に忙しい時間帯ほど、利用者の行動に対して「なぜ今なの？」「もう勘弁してほしい」という本音が漏れそうになり、そんな自分に自己嫌悪を感じるという声が、多くの現場から届いています。
何度も繰り返されるナースコールや同じ質問
「家に帰りたい」「トイレに行きたい」といった訴えが数分おきに繰り返されると、最初は丁寧に対応していても、次第に「何をしても変わらない」という不全感（手応えが得られない無力感）が募ります。このように業務がスムーズに進まず、出口が見えない状況が続くことで、介護士の心の余裕は少しずつ削られ、苛立ちへと変わっていきます。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 日本社会福祉学会社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“滞る業務への焦り”とは‘利用者の対応が長引いたり，他の利用者の対応が重なったりして，今行っている業務や次に控えている業務がスムーズに進まないことに対し，焦りを感じること’である．」「ナースコールへの対応が繰り返されることで業務が進まず，苛立ちに繋がる様子が示されている。」
日本看護科学会
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
精神的負担の属性として「ケアが困難であることから生じる不全感（無力感・自信喪失）」が抽出されており、ケアを尽くしても状況が改善しないことが負担要因となることが示されている。
良かれと思っての介助を拒否される場面
入浴や排泄介助など、利用者の健康や清潔を守るためのケアを拒否されると、「相手のため」という援助者としての想いが届かないことへの悲しみや憤りが生じます。特に忙しい中で「これだけは終わらせたい」という思いが強いほど、拒否する利用者に対して一方的な怒りを感じやすくなり、つい口調が強まってしまうという悪循環が生まれがちです。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 日本社会福祉学会社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“ケアへの抵抗”とは‘排泄介助や入浴介助など，介護職員が行おうとする援助に対して，利用者が拒否したり，抵抗したりすること’である．」「利用者の尊厳を守りたいという思いと、拒否されることによる苛立ちの間で葛藤が生じるプロセスが記述されている。」
日本看護科学会
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
精神的負担の属性には「ケアの方向性への迷いから生じる倫理的苦悩」が含まれており、利用者の意思と必要なケアの板挟みになることが、職員の精神的なダメージに繋がっている。
業務終了間際や人手が少ない時のBPSD対応
夜勤帯や申し送り前など、時間的な制約がある中でBPSD（暴言や不穏、徘徊など）が重なると、迫りくる時間への焦りがピークに達します。この焦りは、利用者を一人の人間としてではなく「業務を妨げる対象」として見てしまう原因となり、結果として声がけが事務的、あるいは威圧的になってしまう「介護の乱れ」を引き起こします。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 日本社会福祉学会社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“迫りくる時間への焦り”とは‘決められた時間内や申し送りまでに，業務を終わらせなければならないというプレッシャーから，焦りを感じること’である．」「この焦りが、利用者への不適切な対応や苛立ちの表出を加速させる要因となっている。」
国立研究開発法人 国立長寿医療研究センター
認知症・せん妄ケアマニュアル 第2版
https://www.ncgg.go.jp/hospital/iryokankei/documents/nintishomanual2025.pdf
BPSD（行動・心理症状）への対応において、介護者の余裕のなさが症状をさらに悪化させる可能性があることが指摘されており、環境調整や介護者側の心理状態の重要性が示されている。
これらの事例に共通しているのは、介護士が「不真面目だから」イライラするのではなく、焦りや無力感が蓄積する現場構造に原因があるという点です。まずは「あるある」と自分の状況を認めることが、負の感情から距離を置くための第一歩となります。
なぜ「わかっているのに」イライラするのか？心の裏側にある理由
現場では、「病気だから仕方ない」「優しく接したい」と頭では理想を理解していても、現実の忙しさの中では感情が追いつかないことが多々あります。特に人手不足で一人の負担が重いときや、他の職員との連携がうまくいかない状況では、心のダムが決壊しやすくなります。このように、専門職としての「建前」と、現場の「限界」の板挟みになることが、私たちの心を激しく消耗させる原因となっています。
専門職としての「感情労働」がもたらす疲弊
介護の仕事は、自分の本当の感情（怒りや悲しみ）を抑えて、援助者として適切な態度を保つ感情労働という側面を持っています。特にBPSD（行動・心理症状）への対応では、強い陰性感情（怒りや苛立ち）を抱いても、プロとしてそれを抑制し続けなければなりません。このように自分を律し続ける努力が、知らぬ間に大きな精神的負担となり、心の余裕を奪っていくのです。
出典元の要点（要約）
日本看護科学会介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
精神的負担の属性として、ケアにおいて生じる「陰性感情（怒り・苛立ち）」、「ケアが困難であることから生じる不全感（無力感・自信喪失）」、「ケアの方向性への迷いから生じる倫理的苦悩」、「ケア場面以外の場でもケアのことを考えてしまうような心理的反応」の4つが抽出された。
日本看護科学会
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念を分析し、先行要件・属性・帰結による構成要素を明らかにし、概念の定義を行うことを目的としている。
苛立ちを増幅させる「業務の焦り」と「環境の土壌」
苛立ちは突然発生するものではなく、事前の「土壌」が存在します。日々の睡眠不足や腰痛、あるいは職場内での人間関係への不満が心の余裕を削り、苛立ちやすい状態を作ります。そこに「業務を時間内に終わらせたい」という焦りが加わることで、利用者のペースに合わせることが困難になります。この構造的なプレッシャーが、利用者の行動を「業務の妨げ」と感じさせてしまう直接の要因となります。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 日本社会福祉学会社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“焦り”とは‘決められた時間内や申し送りまでに，業務を終わらせなければならないというプレッシャーから，焦りを感じること’である．」「“土壌”とは，介護職員の心身の不調や，職場での人間関係の不安定さなど，苛立ちが発生しやすい背景的な状況を指す。」
一般社団法人 日本社会福祉学会
社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「業務を一人で抱え込み，苦しんでしまい，苛立ちやすくなるという悪循環があった．」といった、協力体制の不備が負担を増大させるプロセスが示されている。
このように、介護現場での苛立ちは、個人のわがままや未熟さではなく、過酷な業務構造と、専門職としての感情の抑制が限界に達した結果として生じるものです。自分の心が今、どのような重圧にさらされているのかを客観的に知ることが、自分を責める気持ちから抜け出し、改善の糸口を見つけるための大切なステップとなります。
現場の疑問に答える：イライラと上手に付き合うためのQ&A
現場では、「これって私だけ？」「自分の性格に問題があるのでは？」という不安を抱えがちです。ここでは、日々の業務で迷いやすいポイントについて、専門的な知見をもとに整理します。理想と現実の狭間で揺れる心を少しでも軽くするための、客観的な視点を確認していきましょう。
- Q利用者にイライラしてしまうのは、自分の性格が冷たくなったからでしょうか？
- A
決してそうではありません。認知症ケアにおける苛立ち（陰性感情）は、専門職が抱える<b>精神的負担</b>のひとつとして定義されており、現場特有の構造が生み出す反応です。自分を責めず、プロとして心に大きな負荷がかかっている状態だと客観的に認識することが大切です。
出典元の要点（要約）
日本看護科学会介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
精神的負担の「属性」として、ケアにおいて生じる「陰性感情（怒り・苛立ち）」、「ケアが困難であることから生じる不全感（無力感・自信喪失）」、「ケアの方向性への迷いから生じる倫理的苦悩」、「ケア場面以外の場でもケアのことを考えてしまうような心理的反応」の4つが抽出された。
日本看護科学会
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念分析
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jans/45/0/45_214/_pdf/-char/ja
介護施設における認知症ケア実践者の精神的負担の概念を分析し、先行要件・属性・帰結による構成要素を明らかにし、概念の定義を行うことを目的としている。
- Q忙しいときに言葉が荒くなってしまうのは、どういう状態なのでしょうか？
- A
それは「自然に乱れる介護」と呼ばれる現象かもしれません。業務の<b>焦り</b>や心身の不調、人間関係の不満などが重なり、自分でも気づかないうちに援助者としての態度が崩れてしまう状態を指します。これは個人の能力不足ではなく、心が限界に達しているサインです。
出典元の要点（要約）
一般社団法人 日本社会福祉学会社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“自然に乱れる介護”とは‘利用者との関わりのなかで，自然に声がけが乱暴になったり，利用者への対応が乱暴になってしまうこと’である．」「諸種の苛立ちが重なり，自分の中にたまり，つい利用者への対応の場面で，声を荒げてしまったり，スピーチロックをしてしまったりと，自然と自分の介護が乱れていくということである．」
一般社団法人 日本社会福祉学会
社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「“土壌”とは，介護職員の心身の不調や，職場での人間関係の不安定さなど，苛立ちが発生しやすい背景的な状況を指す。」
- Qイライラが爆発しそうなとき、現場ですぐにできることはありますか？
- A
心理的な距離を置くために、反応を返す前に「一呼吸待つ」ことが推奨されています。また、一人の負担が重い場合は、他の職員と業務を分担し、<b>焦り</b>を一人で抱え込まない体制を整えることが、苛立ちの増幅を防ぐことにつながります。
出典元の要点（要約）
国立研究開発法人 国立長寿医療研究センター認知症・せん妄ケアマニュアル 第2版
https://www.ncgg.go.jp/hospital/iryokankei/documents/nintishomanual2025.pdf
認知症の方とのコミュニケーションにおいて、相手の反応を「待つ」姿勢や、一呼吸置いてから接することの重要性が示されている。
一般社団法人 日本社会福祉学会
社会福祉学 第 60 巻第 4 号 56‒67 2020 介護職員が利用者に対して苛立っていくプロセス―修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いて―
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jssw/60/4/60_56/_pdf
「業務を一人で抱え込み，苦しんでしまい，苛立ちやすくなるという悪循環があった．」といった、協力体制の不備が負担を増大させるプロセスが示されている。
現場での悩みは決してあなた一人のものではありません。イライラは、プロとして真剣にケアに向き合っているからこそ生じる「心の反応」です。まずはその事実を認め、少しずつ仕組みを理解することで、自分を追い詰めずに心にゆとりを取り戻していきましょう。
まとめ：イライラを「個人の責任」にしないために
認知症ケアの現場で感じる苛立ちは、決してあなたの性格が冷たいからではありません。それは、専門職として向き合う中で生じる精神的負担という構造的な問題です。まずは、「自分が不真面目だからイライラするのだ」という誤解を解き、プロとして大きな負荷を抱えている現状を客観的に受け止めることから始めてみましょう。
この記事で解説した重要なポイントは以下の通りです。
- イライラは、プロが抱える精神的負担（陰性感情・不全感など）のひとつである。
- 苛立ちの背景には、心身の不調や人間関係といった土壌が存在する。
- 業務の焦りが加わることで、感情は「自然に乱れる介護」へとつながる。
- 自分の心の限界を認め、仕組みを理解することが改善の第一歩となる。
「明日から仏のような心で接する」といった無理な目標を立てる必要はありません。まずは、焦りを感じた瞬間に一呼吸待つことや、「今は負担が溜まっている時期だ」と自分の状況を認めることだけで十分です。全部を完璧にできなくても、その小さな気づきが、あなた自身と利用者を守るための確かな一歩になります。
最後までご覧いただきありがとうございます。この記事が、日々現場で奮闘する皆さまの心を少しでも軽くする一助となれば幸いです。
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更新履歴
- 2025年12月20日：新規投稿
