人手不足の介護現場でミスを防ぐために「仕組み」を見直すという選択

「さっき伝えたはずなのに」と繰り返される言った言わないの水掛け論や、記録をただ読み上げるだけの長い申し送り。
本当は利用者と向き合う時間を増やしたいのに、調整や転記作業に追われ、気づけば残業時間が伸びていく現実にモヤモヤしていませんか。

理想のケアを追求したいけれど、今の人員配置では限界があるともいえます。
まずは仕組みを少し変えて、自分とチームを守るための現実的な改善策を、ここから一つずつ確認していきましょう。

この記事を読むと分かること

• 言った言わないのストレスが減ることがある
• ムダな転記が減り早く帰れることがある
• 誰でも同じ質のケアがしやすいことがある

一つでも当てはまったら、この記事が役に立つかもしれません

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気合いや記憶に頼らず「仕組み」でチームを守りやすくする

「本当はもっと一人ひとりの利用者さんと向き合いたい」
そう思っていても、日々の記録業務や連絡調整に追われ、気づけば事務作業だけで一日が終わってしまう。
現場ではそんなジレンマを抱えている方が多いのではないでしょうか。

「人が足りないから仕方ない」「昔からこうだから」と諦めてしまう気持ちも痛いほどわかります。
しかし、そのマンパワー頼みの現状こそが、ミスや疲弊を生む原因になっているのかもしれません。

生産性向上＝「ケアの質」を高める時間を作ること

「生産性向上」と聞くと、「手抜きをしろということか」「これ以上早く動けない」と拒否反応を感じるかもしれません。
しかし目的の一つは、ムリやムダを減らすことで余力を生み出し、その分を利用者へのケアや職員の育成に充てることにあります。

効率化は決して冷たいことではなく、介護の価値を守り、高めるための手段の一つです。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

介護分野における生産性向上とは、単なる効率化のみならず、業務改善を通じて「介護の価値を高めること」と定義される。効率化によって生み出された時間を、利用者との直接的なケアや人材育成に充てることで、サービスの質の向上が期待できる。

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

生産性向上は、利用者の尊厳保持や自立支援を前提とし、業務の効率化を図ることで、ケアの質を維持・向上させることを目的とする。これにより、職員の負担軽減と職場環境の改善が図られる。

「口頭」と「記憶」への依存をやめる

「言ったはず」「聞いてない」というトラブルは、個人の記憶力や注意力の問題だけではありません。
口頭連絡だけに頼っている仕組みそのものに課題がある場合があります。

ビジネスチャット等のICTツールを活用し、情報を「文字」で残す方法があります。

そして既読機能などで「伝わったか」を可視化することで、連絡の負担とトラブルの両方を減らせる場合があります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

ICT等を活用して、従来のアナログな情報共有から脱却し、転記作業の削減や一斉同時の情報共有を図ることが推奨される。これにより、情報共有のタイムラグを解消し、業務効率を向上させる。

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

サ責とヘルパー間の連絡手段をビジネスチャットに統一し、「既読機能」を活用することで情報の伝達状況を可視化した。これにより、電話連絡による負担が軽減され、「言った言わない」のトラブルが減少するとともに、サ責の業務負担が大幅に軽減された。

「標準化」でムリ・ムダ・ムラをなくす

「あの先輩がいる時はこうする」といった属人的なルール（ムラ）は、新人職員を混乱させ、チームの連携を乱すことがあります。
また、同じ内容を何度も書き写す転記作業（ムダ）や、過度な負担（ムリ）は、職員の疲弊を招くことがあります。

業務の手順を標準化し、誰が見ても同じ動きができる手順書を作成する方法があります。

これは職員を縛るものではなく、迷いや不安から職員を守るためのルールにもなりえます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

業務改善の視点として、現場の「ムリ（過度な負担）・ムダ（省力化可能）・ムラ（ばらつき）」、いわゆる3Mの解消が重要である。これらを発見し改善することで、業務の効率化と質の向上が図られる。

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

手順書の作成により、職員の経験値や知識（暗黙知）を可視化・標準化することで、若手を含めた職員全体の熟練度を効率的に養成する道筋を作ることができる。

情報共有のミスや遅れは個人の責任ではなく、仕組みで解決につながる課題と考えられます。ICT活用や手順の標準化によって「ムリ・ムダ・ムラ」を減らすことは、結果として利用者と向き合う時間を生み出し、介護の質を高めることにつながる場合があります。

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現場でよくある「空回り」の3つのパターン

「忙しいのは皆同じだから」と誠実に向き合っていても、現場では日々さまざまなトラブルが起きています。
一生懸命やっているのに、なぜかミスが減らない。
そんな現場の苦労が、「仕組み」の不備によって起きていると考えられる典型的なケースを見てみましょう。

事例1：全員で記録を読み上げる「儀式」のような申し送り

「昨日の夜間帯の様子ですが…」と、バイタルや排泄記録を一から全て読み上げる申し送り。
聞いている職員はメモを取るのに必死で、肝心な特記事項が頭に残らないことがあります。

これは時間がかかるだけでなく、情報のメリハリがなくなる原因と考えられます。
記録様式を見直し、パッと見てわかるレイアウトに変えたり、読み上げを廃止して「変更点」のみを共有する形式に変える視点が必要だと考えられます。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

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項目の見直しやレイアウトの工夫などにより、情報を読み解きやすくすることで、情報の記入や確認にかかる時間を短縮する。

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介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

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業務時間見える化ツール等を活用して、誰が何に時間を使っているかを定量的に把握し、標準的な手順の検討を行う。

事例2：電話連絡のみで「言った言わない」のトラブル多発

訪問介護などでよくあるのが、管理者とヘルパーの連絡が電話や口頭のみで行われるケースです。
「あの件、伝えましたよね？」「いや、聞いてない」といった水掛け論は、信頼関係を一瞬で壊すことがあります。

ビジネスチャットなどを導入し、連絡を文字で残す方法があります。
そして既読機能で「伝わったこと」を確認できる仕組みにすれば、心理的な不安は解消されることがあります。

出典元の要点（要約）

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介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

サ責とヘルパー間の連絡手段をビジネスチャットに統一し、「既読機能」を活用することで情報の伝達状況を可視化した。これにより、電話連絡による負担が軽減され、「言った言わない」のトラブルが減少するとともに、サ責の業務負担が大幅に軽減された。

事例3：先輩によって「教え方」が違い、新人が育たない

「A先輩と言っていることが違う」と新人が困惑する場面。
これは先輩たちが意地悪をしているのではなく、それぞれの経験と勘（暗黙知）だけで指導しているため、どうしてもムラが生じてしまうのです。

業務の手順を標準化し、誰が見ても同じ動きができる手順書を作成する方法があります。

これにより、指導のバラつきがなくなり、新人職員も安心して業務を覚えやすくなることがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

手順書の作成により、職員の経験値や知識（暗黙知）を可視化・標準化することで、若手を含めた職員全体の熟練度を効率的に養成する道筋を作ることができる。

これらの事例は、個人の能力不足ではなく「仕組みの欠如」が原因となることがあります。記録の見直し、ICT活用、手順の統一など、小さな改善を重ねることで、現場のストレスは減らせる場合があります。

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なぜ「改善したい」のに「現場は変わらない」のか

「効率化が必要なのはわかっている」「でも、日々の業務で手一杯で新しいことに取り組む余裕がない」。
こうした現場の葛藤は、個人の努力不足ではなく、長年積み重なってきた構造的な要因によって生まれている場合があります。

「いつもの作業」に潜む3M（ムリ・ムダ・ムラ）

「今までこうやってきたから」と続けている業務の中に、大きなロスが隠れていることがあります。
特定の職員への負荷集中（ムリ）、重複する記録や転記（ムダ）、人による手順の違い（ムラ）。

これらを「仕方のないこと」として放置することで、現場の体力は奪われ、本当に必要なケアに充てる時間が削られてしまうことがあります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

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業務改善の視点として、現場の「ムリ（過度な負担）・ムダ（省力化可能）・ムラ（ばらつき）」、いわゆる3Mの解消が重要である。

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

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手順通りに作業する職員と自己流で作業する職員がいること（ムラ）や、バイタルなどの記録を何度も転記していること（ムダ）などの解消が求められる。

探す時間が奪う「心の余裕」（5S不足）

「あの書類どこだっけ？」「備品のストックがない」。
こうした探す時間は、ケアの質を高めることにはつながりにくいと考えられます。

整理・整頓・清掃などの5Sが徹底されていない環境は、物理的な時間を奪うだけでなく、職員の集中力を削ぎ、精神的な余裕に影響することがあります。

出典元の要点（要約）

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整理・整頓・清掃等の徹底により、業務プロセスとして習慣化させることで、業務改善の土台を作る。

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決められた場所に（定置）、取り出しやすく配置する（手元化）ことで、探す時間の削減や安全確保を図る。

全てを「ケア」と考えてしまう真面目さ

介護職員の責任感の強さが、時に改善の壁になることがあります。
「記録も会議も、全てが大切なケアの一部だから手を抜いてはいけない」と考えてしまいがちです。

しかし、利用者と触れ合う直接的なケアと、それ以外の間接的業務は分けて考える必要があると考えられます。

間接業務を聖域化せず、効率化のメスを入れる勇気が、結果として利用者のケアにつながる場合があります。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

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介護に関する業務を「直接的なケア」と「間接日業務」に分け、施設・事業所内の課題を抽出する。

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間接的業務を効率化することで、直接的なケアに充てる時間を増やし、より質の高いサービス提供を可能にする。

改善が進まないのは、慣習や環境整備の遅れ、転記などの「全てがケア」という固定観念が原因となることがあります。3Mをなくし、業務を「直接」と「間接」に分けて捉え直すことが、負の連鎖を断ち切る第一歩となる場合があります。

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疑問や不安を解消するQ&A

「そうは言っても、現場を変えるのは難しい」
そんなふうに感じるのは当然のことです。よくある疑問や不安について、一つずつ整理していきましょう。

変化には不安がつきものですが、目的はあくまで「利用者と職員を守ること」です。無理のない範囲で、できることから少しずつ取り入れていくことが、改善への近道となる場合があります。

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まとめ：明日からできる「小さな一歩」から

ここまで、情報共有や業務の仕組みについてお伝えしてきました。
現場の課題は個人の能力や努力の問題ではなく、仕組みの問題であると気づいていただけたのではないでしょうか。

とはいえ、明日から業務のすべてを刷新する必要はありません。
まずは心理的な負担が少ないスモールスタートで、できることから少しずつ試してみることが大切です。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

小さな成功事例（スモールスタート）を積み重ね、それを周知することで、職員の心理的ハードルを下げ、改善活動への参画を促す。

たとえば、以下のような小さなアクションから始めてみてはいかがでしょうか。

• 職場の困りごとを「課題把握シート」に書き出してみる
• よく探してしまう書類や備品を一つだけ整理してみる（5S）
• 重複している記録項目がいくつあるか数えてみる

出典元の要点（要約）

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介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

活動の第一歩として、職場の困りごとや潜在的な課題を「課題把握シート」等を用いて洗い出すことが重要である。

これらの取り組みは、単なる事務作業の改善ではないと考えられます。
業務のムリ・ムダ・ムラを減らし、利用者様へのケアの質を高めるための、生産性向上の活動の一つです。
より良い介護を実現するための第一歩を、ぜひ踏み出してみてください。

出典元の要点（要約）

厚生労働省老健局

介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン 改訂版

https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/Seisansei_kyotaku_Guide.pdf

介護分野における生産性向上とは、単なる効率化のみならず、業務改善を通じて「介護の価値を高めること」と定義される。

最後までご覧いただきありがとうございます。この記事がお役に立てれば幸いです。

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更新履歴

• 2026年3月2日：新規投稿

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